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    太平人壽拓寬線上入口,讓保險消費更暢通

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    2021-04-02 08:48:39   來源:   點擊:

    “3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列報道三

    太平人壽拓寬線上入口,讓保險消費更暢通

    如何購買一份保險?這個問題的答案已經(jīng)越來越多,除了找代理人量身定制,通過網(wǎng)站、電話自助購買,越來越多的年輕消費者選擇在手機APP上一鍵下單,互聯(lián)網(wǎng)人身保險市場正在持續(xù)擴大。

    根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2020年互聯(lián)網(wǎng)人身保險市場運行情況分析報告》顯示,2020年互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務累計實現(xiàn)規(guī)模保費2110.8億元,同比增長13.6%,其中,太平人壽的互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務規(guī)模排名市場前十。

    在保險+互聯(lián)網(wǎng)的大潮中,太平人壽正在不斷拓寬線上消費入口,提升專業(yè)服務能力,讓客戶獲得更加便捷、暢通的保險消費體驗。

    第一時間響應需求,拓寬入口讓消費者想買就買

    在手機上打開支付寶,進入螞蟻保,點擊“隨意投/來攢錢”,立刻就會跳出一個財務管理計劃,需要投入的金額、未來可領取的金額、投多久、什么時候開始領、怎么領、在哪領,全都集中在一屏中展示,“15天無理由退、理賠無憂、客服協(xié)助、風險提示”等消費者權益保障服務也清楚列明、一目了然。消費者通過“隨意投/來攢錢”購買的,正是太平人壽在支付寶平臺上線的一款保險產(chǎn)品——太平e滿分年金保險。

    2020年初的突發(fā)疫情,讓消費者保險意識明顯提升,而伴隨移動互聯(lián)科技的日益成熟,消費者的保險需求進一步向線上轉移?;诔掷m(xù)不斷的科技賦能,太平人壽迅速響應消費需求,在投保、理賠、保全服務、續(xù)期繳費等多個作業(yè)環(huán)節(jié),構建起高效的線上服務流程,尤其是銷售前端,通過與螞蟻金服、京東金融、慧擇經(jīng)紀等大中型互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作,太平人壽快速對接健康險及年金產(chǎn)品的線上銷售,進一步拓寬入口,讓消費者在更多的線上平臺一鍵投保、想買就買。

    線上購買線下跟進,多元溝通提升消費者體驗

    線上購買保險,消費者最擔心的還是服務問題,需求多種多樣,問答機器人無法有針對性地解決,或者買了之后不知道找誰服務,要咨詢或者變更投保信息,該怎么辦呢?

    正是充分考慮到這點,太平人壽在與線上業(yè)務平臺的合作中,針對保險客戶需求相對復雜、多樣化的情況,推出了互聯(lián)網(wǎng)+電話人工服務的模式,由平臺在后臺將客戶需求反饋給太平人壽,而太平人壽將安排人工客服,根據(jù)名單主動聯(lián)系客戶,為客戶答疑解惑、解決問題。另外,螞蟻保的產(chǎn)品頁面還嵌入了講解直播,太平人壽保險專家也受邀作為主播對保險購買知識及產(chǎn)品進行講解,進一步確??蛻裘髅靼装紫M。正是這些專業(yè)服務的迅速跟進,讓消費者不僅能享受到互聯(lián)網(wǎng)保險的快捷簡便,同時也能感受到更具人性化和有溫度的保險服務。

    隨著年輕一代保險意識和需求進一步增強,互聯(lián)網(wǎng)保險的規(guī)模也在持續(xù)擴大。太平人壽始終以消費者需求為中心,加速線上線下融合,利用移動互聯(lián)網(wǎng)科技在保險銷售、服務等全流程領域的創(chuàng)新,為線上用戶提供更為便捷、體驗更優(yōu)、保障更好的保險產(chǎn)品和服務。(王丹/撰寫;馮鴿/校對)

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