太平人壽遼寧分公司喜獲2018年中國金融總評(píng)榜遼寧分榜

2018年度理賠服務(wù)最佳保險(xiǎn)公司

2018年12月21日，中國金融總評(píng)榜遼寧分榜揭曉，太平人壽遼寧分公司喜獲2018年度理賠服務(wù)最佳保險(xiǎn)公司，是唯一入選的壽險(xiǎn)公司。

中國金融總評(píng)榜遼寧分榜已成為遼沈地區(qū)金融行業(yè)最權(quán)威，最具影響力，延續(xù)時(shí)間最久的金融評(píng)選活動(dòng)。此次評(píng)選結(jié)果是對(duì)太平人壽遼寧分公司理賠服務(wù)工作做出的充分肯定。

太平人壽遼寧分公司繼2011年開始實(shí)行理賠合議制度以來，憑借多年的保險(xiǎn)經(jīng)營實(shí)踐，在涉及客戶利益最為集中理賠、核保以及投訴處理三大方面開創(chuàng)性的創(chuàng)立“三大合議制度”，在行業(yè)內(nèi)引起廣泛關(guān)注。

2018年5月1日又開始在全國推廣“秒賠”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了理賠流程再造，打通了理賠服務(wù)最后“一公里”。“秒賠”服務(wù)是一項(xiàng)在線理賠申請(qǐng)、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗(yàn)、OCR（字符識(shí)別）、人臉識(shí)別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供移動(dòng)理賠的創(chuàng)新服務(wù)。截至目前，太平人壽遼寧分公司最快理賠案件9秒結(jié)案住院醫(yī)療費(fèi)用3000余元。

太平人壽理賠秉承全面貼近客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意為客戶服務(wù)，使理賠服務(wù)更具人性化和專業(yè)化。太平人壽遼寧分公司王旭澤總曾說：讓抽象的保險(xiǎn)服務(wù)變成具體的理賠，讓客戶體驗(yàn)到保險(xiǎn)的好處，這也是太平人壽作為央企社會(huì)責(zé)任的突出展現(xiàn)。

通過貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去體現(xiàn)人文關(guān)懷，以樂于服務(wù)的態(tài)度和動(dòng)力，為客戶解決問題，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。持續(xù)關(guān)注客戶需求，切實(shí)為客戶服務(wù)，為客戶與公司建立良好的溝通機(jī)制和公平的溝通環(huán)境將是太平人壽遼寧分公司未來在服務(wù)創(chuàng)新方面繼續(xù)追求的目標(biāo)和發(fā)展方向。（楊雪）