品牌文化是征帆,是調(diào)動整體執(zhí)行能力的征帆。以“綠色生態(tài)住宅，盡享人文關(guān)懷”為品牌文化的南湖物業(yè)，早已成為有口皆碑的物業(yè)人。那么，面對“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式走進千家萬戶的時代，傳統(tǒng)管理怎樣調(diào)整自己？怎樣從實際出發(fā)整合智力資源、社會資源，再次拓展自我生存發(fā)展的空間？走向“智慧”物業(yè)的思路遵循是什么？
        用審視的目光看南湖物業(yè)，便可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者那縝密的思考和戰(zhàn)略發(fā)展的軌跡。要尋覓這一軌跡，還得從“昨天”開始，從南湖人追求物業(yè)服務(wù)零距離開始。
        天輔圣堡小區(qū)。記者在小區(qū)訪談、在綠樹掩映的環(huán)境里領(lǐng)悟到：南湖人昨天的積累,已完全有實力邁出“智慧”物業(yè)這一步。日久年深,綠草茵茵,這是家的感覺,在這種感覺里,我細細地聽著關(guān)于家的真實故事：
        “辛理千家物,安居萬戶業(yè)”,這是業(yè)主釋尼送來的錦旗。天輔圣堡物業(yè)的王經(jīng)理圍繞“家”談服務(wù)零距離的人文關(guān)懷。業(yè)主釋尼80 高齡，家里不管有啥事，一個電話，物業(yè)人員就在第一時間到位，比如，家里烘烤爐壞了、燈不亮了，能修理的物業(yè)人員自己修，不能修的，物業(yè)人員就到修理部去修。遇到雪天、雨天，物業(yè)人員總是第一時間到老人家門前除雪、排水。業(yè)主單喜華，80高齡?；夹呐K病，一天因病重掉到床下，家里人第一想到的是物業(yè)，電話剛掛通，物業(yè)人員立即趕到，一面抬患者上床，一面聯(lián)系120，病人得到及時搶救。家人萬分感激并拍著大腿說：“你說，一遇到急事，誰都想不起來，就知道找物業(yè)，這也不是人家份內(nèi)的事呀！”
        業(yè)主王辰俊說：天輔圣堡小區(qū)是一個“大家庭”非常和諧，真正體現(xiàn)了“一切為了業(yè)主，為了業(yè)主的一切”的管理理念。不管是誰，沒有“門禁卡”就別想進來。就連供電公司的抄表摧費人員的照片也要在門口的墻上公示。前不久，大風將園區(qū)一棵五層樓高的大樹刮倒，物業(yè)人員在大風中截斷大樹，因為五樓高的大樹壓到車棚上，不采取緊急行動，將危及業(yè)主財產(chǎn)安全和出行。
        業(yè)主王辰俊還說：物業(yè)人員對私家的車號達到亂熟于心的地步，共計400戶的業(yè)主，各家的車庫在哪邊都知道。為了解決業(yè)主吃水問題，物業(yè)協(xié)同自來水公司挑開600多平米的路面，修好了管道。物業(yè)在綠化、亮化上，每年都投入五、六萬元。在這里生活，真安逸快樂。
        南湖·陽光新城小區(qū)。曲徑通幽處，小區(qū)花木深。記者剝用詩人的佳句，以表達駐足林蔭路上的愜意。這里，占地14萬平方米；建筑面積48平方米；綠化占地35%。在營口地區(qū)該屬排頭老大。全小區(qū)140個背景音樂，以青蛙、長頸鹿、小烏龜、各種美石等為造型的背景音樂，伴著你的步履述說小區(qū)的溫馨。去年至今，新栽京桃8000株；水蠟球上萬株，兩項投入12萬元。增加健身器材、石凳、椅子等，投入一萬余元。
        記者在小區(qū)幼兒喜戲園地，看到的多半是5 歲的兒童，物業(yè)人員介紹：小區(qū)里80后的婚房很多，所以，物業(yè)堅持做到業(yè)主生活‘足不出戶’。小區(qū)42棟樓，3319戶，上萬人。為了這個大家庭，小區(qū)建立20多家小超，美容、足療、便民店、托兒所，樣樣俱全。清晨，大果子油條，保你滿意有加。
        小區(qū)凈地有一景：投資4.6萬元購置一臺機動掃地車，還有一臺是手推的。小區(qū)衛(wèi)生員老馬，有個榮譽稱號叫“人過地凈”，掃地車進不去的地方，都有他的足跡，每到之處，他都把地上的廢棄物拾起。
        小區(qū)物業(yè)經(jīng)理殷國軍提及物業(yè)管理談鋒甚健：我們這些年圍繞保潔、保安、房管，開展物業(yè)服務(wù)零距離工作，是取得了一些成績，但還是跟不上喬經(jīng)理的步伐，還要堅持做好“人文關(guān)懷”的文章。天津濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)周邊瑞海危險品倉庫發(fā)生爆炸，其中，有一名烈士，家住南湖·陽光新城小區(qū)，兩年沒交物業(yè)費，物業(yè)人員集體集資，交齊了物業(yè)費。
        殷經(jīng)理說，是我們總經(jīng)理喬納新的工作作風帶出一個追求物業(yè)服務(wù)零距離的團隊。我們總公司下面有7個項目小區(qū)，喬總經(jīng)理每到之處，60%以上的人都認識喬總，每天早晨6.30，喬總就到各小區(qū)檢查工作，有時還在門衛(wèi)旁同物業(yè)員工一起歡送上班的業(yè)主，家的感覺在相互的微笑中得到認可。
        業(yè)主周麗娟說：我們小區(qū)在衛(wèi)生環(huán)境上是令人十分滿意的，在小區(qū)樓棟，總是消毒搽地板、擦墻。前年大旱，小區(qū)樹多，蟲子滿地爬，物業(yè)一面噴藥殺蟲，一面挨家挨戶的通知：不許讓孩子吃小區(qū)樹上的果實，以免中毒。我家孩子結(jié)婚，立彩虹門成了難題，喬總經(jīng)理不但把事給辦成了，立彩虹門的費用也給交上了，咋辦，咋給也不要。
        業(yè)主劉桂敏說：你家有啥事，物業(yè)立馬就辦。一天，我向物業(yè)的劉助理反應(yīng)：我家門前下水井堵了，還沒等我把話說完，她就回答：馬上辦。結(jié)果很快就解決問題了。她說，她老伴坐輪椅，上樓時門前的樓梯帶來很多不便，物業(yè)殷經(jīng)理得知后，立即決定將門前樓梯改為坡形的。
        業(yè)主方慧敏說：我就折服小區(qū)物業(yè)的服務(wù)速度，小區(qū)道口有一個立柱，有礙車輛通過，上午向殷經(jīng)理反映，下午就解決問題了。我是小區(qū)的志愿者，我年年在小區(qū)栽花植樹。我還經(jīng)常參加我們小區(qū)的廣場舞活動，物業(yè)給我們提供的服裝，我們打著南湖的大旗到沿海產(chǎn)業(yè)基地參加各種活動。
        結(jié)束對南湖·陽光新城小區(qū)的采訪，南湖物業(yè)人拓展更大空間的腳步已初露端倪。正如鳥兒奮飛時都要有一個踏腳點，那么，南湖物業(yè)奮飛的踏腳點是什么？是服務(wù)零距離，在這段時間里，完成了企業(yè)文化建設(shè)和員工管理素質(zhì)及提高整體執(zhí)行能力的積累。南湖物業(yè)奮飛的目標是什么？是物業(yè)零收費。因此，總經(jīng)理喬納新經(jīng)常到外地學習，以實現(xiàn)一次理念創(chuàng)新向持續(xù)理念創(chuàng)新的過渡。
        這是一次思維革命的實踐，研究的課題是：在互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全面挑戰(zhàn)的時刻,物業(yè),這個被廣大業(yè)主密切關(guān)注的行業(yè),怎樣迎接挑戰(zhàn)、創(chuàng)建自我發(fā)展平臺？有兩種模式擺在南湖物業(yè)人面前：
         A模式：
        以深圳彩生活物業(yè)為模式，推出彩之云APP業(yè)務(wù)，涵蓋小區(qū)服務(wù)的六大核心內(nèi)容是：其中包括社區(qū)服務(wù)、O2O的服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家、連鎖經(jīng)營等。
       彩之云的核心就是一網(wǎng)、一中心、一站，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的手段建立彩生活呼叫中心，打造一站式的社區(qū)服務(wù)平臺，真正實踐彩生活“把小區(qū)服務(wù)做到家”的品牌理念。
        B模式：
        你點我?guī)鸵?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+小區(qū)”的模式，全新打造綜合性O(shè)2O社區(qū)服務(wù)平臺——你點我?guī)停瑒?chuàng)造性的將小區(qū)便捷購物及小區(qū)生活服務(wù)結(jié)合起來，為用戶提供便捷、安心、高品質(zhì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”新生活。
       南湖物業(yè)決策層的領(lǐng)頭人喬納新，沒當拿來主義者，他遵循郭沫若的一句話“吃狗肉是為了長人肉，不是為了長狗肉”，因此，決策層拿出了適合自己的物業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方案——確定“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧小區(qū)的模式，集納物業(yè)同行實力結(jié)成聯(lián)合體，打造“物業(yè)、銀行、商家”三位一體的互動平臺，最終讓業(yè)主實現(xiàn)零消費。那么，在具體操作上，是小區(qū)業(yè)主持超市會員卡，到指定超市購物，比如消費1000元，可積100分，銀行、物業(yè)都可在互聯(lián)網(wǎng)上同時看到積分值，成為年終利潤分配時的依據(jù)。假如，你在超市消費1000元，能頂500元物業(yè)費，你消費10次就可以頂5000元的物業(yè)費。如果你的積分高出當年物業(yè)費，可以轉(zhuǎn)到下年再用。
         這不難看出，物業(yè)是主動權(quán)在握。因為南湖物業(yè)聯(lián)合體擁有20萬業(yè)主的購買力。再說，物業(yè)公司是在為業(yè)主謀物業(yè)零收費的大事，業(yè)主當然擁護此舉。擁有了這個優(yōu)勢，就擁有了市場。
        記者在南湖物業(yè)看到，已經(jīng)騰出700平方米的房間，作為物業(yè)聯(lián)合體信息平臺，先上400報修電話，今后就搭建O2O的服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家的連鎖經(jīng)營平臺。目前的這個信息平臺還整合了人力、物力、財力。比如，每個物業(yè)都有電工、技工、維修保護等工種，經(jīng)常出現(xiàn)人力閑置的現(xiàn)象。建立物業(yè)聯(lián)合體信息平臺之后，可以統(tǒng)一調(diào)配人力，哪家有事就上哪去，如果以前用20人，現(xiàn)在用10人，在崗的人可適當調(diào)高工資。在維修維護上，僅電梯一項年維修費近50 萬元，建立聯(lián)合體之后，可以選擇性的多家談維修費，將年維修費降到最低。
         南湖物業(yè)走向“智慧物業(yè)”的腳步，令人啟迪心智，從物業(yè)服務(wù)零距離到零收費的理念創(chuàng)新，讓人認識的“朝陽企業(yè)”也要“夕陽管理”，時刻不能淡化競爭意識。翻一翻南湖的歷史，迄今為止已組建營口市南湖物業(yè)服務(wù)有限公司、營口市萬信物業(yè)服務(wù)有限公司、營口市鴻信物業(yè)服務(wù)有限公司。承接項目有南湖公寓、南湖二區(qū)、南湖三區(qū)、春江小區(qū)、天輔圣堡、天宇宏府、天宇宏府回遷小區(qū) 、南湖·陽光新城一期、二期、三期、南湖·陽光人家。服務(wù)區(qū)域總占地面積120萬平方米，員工在物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、自控、暖通、給排水、無線電、供配電等方面，都進行過專門教育和培養(yǎng)。應(yīng)該說抗擊打能力已經(jīng)很強，但是總經(jīng)理喬納新說：我知道南湖已經(jīng)形成了名牌文化，但我更知道，一個企業(yè)從一次成功走向下一次或多次成功，就必須提前實現(xiàn)一次理念創(chuàng)新向多次理念創(chuàng)新的過渡。尤其是面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，企管的領(lǐng)頭人必須從傳統(tǒng)的框架里走出來，不走出局限自我的“廬山”，就看不到竟爭的險峻。
        總經(jīng)理喬納新的一席話讓人堅信“南湖物業(yè)”一定會駕馭互聯(lián)網(wǎng)的征帆，高歌猛進。努力吧，“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海” !

（營口之窗網(wǎng)，記者華南）