工行營口蓋州支行以“向雷鋒同志學(xué)習(xí)，做人民滿意銀行”為服務(wù)宗旨，踐行金融服務(wù)為民的服務(wù)理念，建立反詐宣傳活動長效化機(jī)制，在履行大行金融服務(wù)保障職責(zé)的同時強(qiáng)化居民了解電信詐騙的手段和防范手法，增強(qiáng)防范意識。

雖然反詐宣傳的力度不斷加大，不法分子始終存在僥幸心理。 老年客戶安某為蓋州市某學(xué)校退休員工，11月15日下午，安某像往常一樣來到蓋州大堆子支行辦理業(yè)務(wù)，要求贖回自己的理財產(chǎn)品，工作人員提示該產(chǎn)品當(dāng)日快速贖回最高一萬元，其余需要通過普通贖回的方式處理時，客戶情緒明顯焦慮，表示一萬元不能滿足其用款需求，想要通過其名下信用卡透支取款方式籌措剩余款項，此行為明顯偏離了客戶日常交易行為，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉玉卓、丁喬，客服經(jīng)理孫曉眉、劉宜科第一時間了解情況，得知客戶一直在網(wǎng)上參加養(yǎng)生課堂學(xué)習(xí)，近期養(yǎng)生會所舉行促銷活動，一次性購買其保健品三十盒贈送長白山雪蛤油，金額在一萬五千元左右，但是必須要用現(xiàn)金方式付款，且其家人已經(jīng)明確反對過該客戶購買。了解具體情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向老人進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險提示，反復(fù)勸導(dǎo)、講述相關(guān)案例后，老人終于認(rèn)識到自己是被卷入到電信詐騙之中，打消了繼續(xù)取款的想法。對網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示真心感謝。

不法分子抓住老年人重視健康的心理，假借講座、促銷等方式，欺騙誘導(dǎo)老年人高價購買保健品，網(wǎng)點(diǎn)員工在日常工作中受理業(yè)務(wù)時一定要高度重視老年客群交易行為，要做到多詢問、多提示、多舉證，盡職盡責(zé)，避免老年客戶上當(dāng)受騙。

蓋州支行要求轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)定期通過晨夕會帶領(lǐng)員工開展反詐知識培訓(xùn)，加強(qiáng)員工電詐案例普及，做到全員熟知反詐要領(lǐng)，及時了解新型詐騙手段，各網(wǎng)點(diǎn)按客流量不定時在廳堂等候區(qū)開展廳堂反詐小課堂，講解近期頻發(fā)的電信詐騙類型，引導(dǎo)客戶閱讀分析《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊》。做好廳堂巡視，一旦發(fā)生可疑狀況，馬上匯報，廳堂聯(lián)動，為客戶把好資金安全關(guān)。同時對接社區(qū)、學(xué)校、商場等重點(diǎn)場所，開展上門入戶宣傳。在轄區(qū)繁華路段、居民聚集較多的地點(diǎn)不定期設(shè)攤宣傳，向過路群眾發(fā)放防電信詐騙宣傳單，通過社區(qū)召集防范意識較弱的中老年居民開展專題講座，從而提升居民反詐知識的知曉率。

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是預(yù)防電信詐騙至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，蓋州支行將持續(xù)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和反詐能力，同時開展有新意、接地氣的反詐宣傳活動，提升群眾金融素養(yǎng)，提高人民群眾對金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。蓋州支行全體員工也將在打擊電信詐騙的工作上篤行不怠，為營造和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。