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    工商銀行持續(xù)深化柜面服務模式創(chuàng)新

    工商銀行

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    2019-04-17 12:46:09   來源:   點擊:

    為持續(xù)改善客戶服務體驗、提升系統(tǒng)易用性,工商銀行運行管理部穩(wěn)步推進柜面服務模式創(chuàng)新,持續(xù)做好柜面服務新模式應用范圍擴展和業(yè)務功能優(yōu)化。
    重點推動部分業(yè)務量較大、影響客戶體驗的舊交易實施功能遷移,在新模式下支持個人賬戶密碼修改、密碼重置以及借記卡換卡不換號申請、換卡、查詢、作廢新卡等操作,進一步擴大柜面組合服務、無紙化業(yè)務的覆蓋范圍;新增了個人賬戶開戶、存款、取款等交易的反交易處理,不斷完善新模式通用反交易功能,簡化交易處理流程,提升柜員操作體驗和業(yè)務處理效率。同時,在部分分行試點停用個人電子銀行客戶信息查詢、借記卡信息查詢等交易,有序推動柜面舊交易的退出,進一步壓降全行柜面交易維護管理成本。
    柜面新模式的推廣應用方便了柜員操作、提高了柜面工作效率、改善了客戶服務體驗,同時增強了風險防控能力、降低了柜面運營成本,改革成效得到進一步釋放。目前上述新模式新增功能已在部份分行成功試點,后續(xù)總行將根據試點情況在全行推廣。

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