為持續(xù)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)、提升系統(tǒng)易用性，工商銀行運(yùn)行管理部穩(wěn)步推進(jìn)柜面服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)做好柜面服務(wù)新模式應(yīng)用范圍擴(kuò)展和業(yè)務(wù)功能優(yōu)化。
重點(diǎn)推動(dòng)部分業(yè)務(wù)量較大、影響客戶體驗(yàn)的舊交易實(shí)施功能遷移，在新模式下支持個(gè)人賬戶密碼修改、密碼重置以及借記卡換卡不換號(hào)申請(qǐng)、換卡、查詢、作廢新卡等操作，進(jìn)一步擴(kuò)大柜面組合服務(wù)、無(wú)紙化業(yè)務(wù)的覆蓋范圍；新增了個(gè)人賬戶開戶、存款、取款等交易的反交易處理，不斷完善新模式通用反交易功能，簡(jiǎn)化交易處理流程，提升柜員操作體驗(yàn)和業(yè)務(wù)處理效率。同時(shí)，在部分分行試點(diǎn)停用個(gè)人電子銀行客戶信息查詢、借記卡信息查詢等交易，有序推動(dòng)柜面舊交易的退出，進(jìn)一步壓降全行柜面交易維護(hù)管理成本。
柜面新模式的推廣應(yīng)用方便了柜員操作、提高了柜面工作效率、改善了客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防控能力、降低了柜面運(yùn)營(yíng)成本，改革成效得到進(jìn)一步釋放。目前上述新模式新增功能已在部份分行成功試點(diǎn)，后續(xù)總行將根據(jù)試點(diǎn)情況在全行推廣。