災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)平安旗下人壽、產(chǎn)險(xiǎn)等公司迅速響應(yīng)，第一時(shí)間成立應(yīng)急處理小組，全面部署暴雨災(zāi)害應(yīng)對(duì)工作，及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作。同時(shí)，開通現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案受理點(diǎn)，95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案，鼓勵(lì)客戶使用 “好車主APP”等移動(dòng)客戶端自主報(bào)案。

其中，截至9月3日上午9：00，平安產(chǎn)險(xiǎn)共收到自然災(zāi)害報(bào)案5309筆（含廣分保單異地出險(xiǎn)），其中水淹車5150筆，目前查勘率為95.2%。

平安產(chǎn)險(xiǎn)則第一時(shí)間成立大災(zāi)應(yīng)急小組，全面部署暴雨災(zāi)害應(yīng)對(duì)工作：

1.調(diào)度40余臺(tái)平安專屬救援車輛奔赴受災(zāi)機(jī)構(gòu)，通宵作業(yè)，搶救事故水淹車輛。

2.全體大災(zāi)儲(chǔ)備專家取消休假，進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)。根據(jù)災(zāi)情制定分批次支援班表。第一批支援人員6人已于8月31日抵達(dá)中山、惠州，第二批支援人力24人已于9月3號(hào)抵達(dá)汕頭、惠州兩支援地。

3.開通大災(zāi)綠色通道，下發(fā)免證明、免單證等相關(guān)作業(yè)規(guī)則，提高案件處理時(shí)效。

4.統(tǒng)一調(diào)配雨傘、雨鞋、手電筒及飲用水、食品、應(yīng)急藥品等物資，第一批支援物質(zhì)已隨支援人員運(yùn)往受災(zāi)機(jī)構(gòu)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)廣東洪澇災(zāi)害七項(xiàng)特別服務(wù)舉措

1.多渠道實(shí)時(shí)預(yù)警：通過(guò)官微、短信及員工朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議；

2.多渠道便捷受理：開通現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案受理點(diǎn)；95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案；鼓勵(lì)客戶使用 “好車主APP”等移動(dòng)客戶端自主報(bào)案；

3.設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)：視情況設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)受理客戶報(bào)案，提供各類信息咨詢服務(wù)及應(yīng)急物資；

4.設(shè)置臨時(shí)安置點(diǎn)：協(xié)調(diào)政府救災(zāi)部門，視情況開放公司門店設(shè)置為臨時(shí)安置點(diǎn)；

5.開通理賠綠色通道：針對(duì)受災(zāi)出險(xiǎn)客戶，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證，包括減免氣象證明；減免或后補(bǔ)其他部分理賠申請(qǐng)材料；

6.救援與快捷修理：將聯(lián)合車輛救援及修理廠等合作單位，緊急施救受水淹車輛；對(duì)于受損車輛，保障災(zāi)區(qū)客戶車輛優(yōu)先修理；

7.先賠款后補(bǔ)單證：對(duì)受災(zāi)客戶可先賠款后補(bǔ)充物理單證。