土耳其時(shí)間29日上午10時(shí)許，中國游客乘坐的大巴在開往卡帕多奇亞途經(jīng)土耳其安塔利亞省時(shí)，與2輛汽車迎面相撞，導(dǎo)致2名土耳其公民死亡，30名中國游客不同程度受傷，其中有2位游客傷勢較重。

事故發(fā)生后，中國駐土耳其大使館全力協(xié)調(diào)救治處置工作，中國平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽等子公司高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極開展本次事故的應(yīng)急處理。

·      目前平安人壽理賠已啟動(dòng)值班響應(yīng)機(jī)制，通過95511報(bào)案信息等渠道積極獲取事故相關(guān)信息，密切關(guān)注事件進(jìn)展及人員傷亡情況，如發(fā)現(xiàn)公司客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。

·      平安產(chǎn)險(xiǎn)開通7×24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線，迅速進(jìn)行客戶排查，聯(lián)系境外救援公司趕赴現(xiàn)場慰問，并緊急升級(jí)海外急難救援服務(wù)。接下來，也將密切關(guān)注事件進(jìn)展，啟動(dòng)綠色通道，為客戶及家屬提供便捷服務(wù)。

中國平安表示，發(fā)生車禍?zhǔn)鹿首屓吮矗緦⒎e極配合當(dāng)?shù)卣ψ龊脩?yīng)急處置工作，幫助客戶及家屬度過難關(guān)。

平安人壽應(yīng)急舉措：

1、第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，總、分公司已成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極開展本次事故的應(yīng)急處理；

2、壽險(xiǎn)理賠已啟動(dòng)值班響應(yīng)機(jī)制，通過95511報(bào)案信息、機(jī)構(gòu)隊(duì)伍等渠道積極獲取事故相關(guān)信息，密切關(guān)注人員傷亡情況；

3、公司正在密切關(guān)注事故進(jìn)展，如發(fā)現(xiàn)公司客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)；

4、啟動(dòng)海外急難援助服務(wù)，為事故中的公司客戶提供6項(xiàng)緊急服務(wù)舉措，陪伴他們度過難關(guān)：1）緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)；

2）安排親屬前往事故地探視；

3）安排返回國內(nèi)常駐地；

4）法律援助；

5）電話翻譯服務(wù)；

6）提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)舉措

1、開通服務(wù)熱線：開通24小時(shí)服務(wù)熱線，確?？蛻魷贤ㄇ理槙常ň惩鈸艽螂娫挘?86755 95511）；

2、開通突發(fā)事件綠色理賠通道：主動(dòng)聯(lián)系客戶提供代填理賠申請(qǐng)書等主動(dòng)理賠服務(wù)；

3、免事故證明資料：本次出險(xiǎn)事故客戶無需提供證明材料；

4、啟動(dòng)無保單理賠服務(wù)：對(duì)該事故客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理；

5、簡化身故理賠手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠，死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。