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    太平人壽“理賠通”:理賠更簡(jiǎn)單,1分鐘都不用等!

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    2016-07-04 07:10:00   來源:營口之窗   點(diǎn)擊:
    消費(fèi)者心聲:需要理賠,已經(jīng)是足夠煩心的事了,你還讓我等等等?1分鐘都不想忍!太平人壽解決之道:客戶不想等,絕不讓你等。

    消費(fèi)者心聲:需要理賠,已經(jīng)是足夠煩心的事了,你還讓我等等等?1分鐘都不想忍!
    太平人壽解決之道:客戶不想等,絕不讓你等。太平人壽“理賠通”2015年的最快理賠記錄,理賠款36秒到賬,真的可以1分鐘都不用等!
     
    湖北武漢地區(qū)的客戶劉先生在一次住院醫(yī)療理賠中,劉先生的代理人利用IPAD上太平人壽“理賠通”平臺(tái)的“先賠后核”模塊為其辦理,從申請(qǐng)理賠到理賠款轉(zhuǎn)入銀行賬戶,前后僅用時(shí)36秒,令劉先生樂開了花。
    “理賠通”是太平人壽2014年上線的智能化移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái),“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務(wù)功能之一,即對(duì)符合條件的簡(jiǎn)易理賠案件先行預(yù)付理賠款,理賠申請(qǐng)和復(fù)核操作則后置完成。
    太平人壽介紹,“先賠后核”最大的特點(diǎn)有二:一是代理人深度參與公司服務(wù),領(lǐng)域從銷售端延伸到了理賠端。據(jù)了解,為了嚴(yán)控服務(wù)品質(zhì),太平人壽對(duì)擁有“先賠后核”權(quán)限資格的代理人把關(guān)甚嚴(yán),僅對(duì)鉆石級(jí)及白金級(jí)的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)代理人開放。在2015年在冊(cè)的20余萬代理人中,共有3000名代理人獲得此權(quán)限,可見太平人壽對(duì)此項(xiàng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控得非常嚴(yán)格。
    第二大特點(diǎn)是E化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了理賠的移動(dòng)辦理和在線辦理,加快了理賠的速度??蛻衾米詣?dòng)理賠平臺(tái)的移動(dòng)終端如IPAD等,隨時(shí)隨地申請(qǐng)理賠,不再受時(shí)間及網(wǎng)點(diǎn)限制。同時(shí),案件經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)處理完畢后,當(dāng)即進(jìn)入理賠轉(zhuǎn)賬流程,全天24小時(shí)無間斷服務(wù),實(shí)時(shí)到帳,實(shí)現(xiàn)給付“零等待”。“快速理賠”的背后,是太平人壽對(duì)客戶訴求的傾聽,也是太平人壽對(duì)客戶權(quán)益維護(hù)的堅(jiān)持。
    自“先賠后核”功能推出以來,太平人壽完成自動(dòng)化理賠近1.3萬件,支付理賠款超過3600萬元。
     
    ??壽表示。據(jù)了解,目前“續(xù)優(yōu)保”平臺(tái)規(guī)模穩(wěn)定在億元以上。
     

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