營(yíng)口興匯支行深入貫徹落實(shí)市分行柜面業(yè)務(wù)分流工作要求,采取有效措施,積極推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流,取得良好工作效果。日前,市行分通報(bào)5月份柜面業(yè)務(wù)分流情況,存取款和轉(zhuǎn)賬兩項(xiàng)業(yè)務(wù)分流率排名均位居全市第一。
一、配足大堂經(jīng)理。在人員相對(duì)不足情況下,為了推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流,支行合理調(diào)劑網(wǎng)點(diǎn)人員,把服務(wù)意識(shí)強(qiáng),業(yè)務(wù)精良的員工配備到大堂經(jīng)理崗位。目前,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了一名專職大堂經(jīng)理。
二、整合窗口業(yè)務(wù)。適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),積極落實(shí)市分行窗口業(yè)務(wù)整合要求,對(duì)綜合網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)重新整合,將電子銀行、資金查詢、靈通卡開(kāi)卡等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)從高柜區(qū)分離納入低柜服務(wù),指定專人負(fù)責(zé)此類低柜業(yè)務(wù),大大提高了網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)效率,深受客戶歡迎。
三、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)分流要求,加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)引導(dǎo)。有效引導(dǎo)客戶到自助銀行區(qū)辦理小額存取款、賬戶資金查詢等業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)值班行長(zhǎng)(主任)和大堂經(jīng)理充分發(fā)揮作用,耐心指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),得到了廣大客戶的歡迎和好評(píng),有效促進(jìn)了柜面業(yè)務(wù)分流。
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