“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度熱情，非常好”。

“本人對(duì)本次訴求工作人員的態(tài)度，服務(wù)流程，處理方式非常滿意，感謝民心網(wǎng)為百姓辦實(shí)事，解決民生問題”。

“西市綜合執(zhí)法已對(duì)此事給予解決，我很滿意”。

“感謝西市綜合執(zhí)法為我們解決了生活上的煩惱，希望以后能夠加強(qiáng)長效監(jiān)管，讓機(jī)制更長久”。

營口市綜合執(zhí)法局西市大隊(duì)訴求平臺(tái)和政民互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)平臺(tái)上紛紛收到群眾理解和滿意評(píng)價(jià)，真正做到“執(zhí)法”只是手段，“到心”才是目的。

日前，西市大隊(duì)接到遼寧省民心網(wǎng)喜報(bào)，西市執(zhí)法大隊(duì)民心網(wǎng)工作在全省80個(gè)縣區(qū)執(zhí)法局中取得排名第三的成績。這是群眾對(duì)信訪工作人員能夠全面、及時(shí)、耐心回答處理問題的工作態(tài)度給予的肯定，更是對(duì)市、區(qū)兩級(jí)政府關(guān)注民生，切實(shí)改善提高轄區(qū)群眾出行、休閑、購物、居住等生活環(huán)境，服務(wù)于民的肯定。

 2017年以來，營口市綜合執(zhí)法局西市大隊(duì)信訪工作者和轄區(qū)執(zhí)法隊(duì)員用真誠的話語和具體的政策依據(jù)努力化解信訪投訴者的心結(jié)，并予以認(rèn)真答復(fù)，每個(gè)案件、每個(gè)群眾都一視同仁、平等對(duì)待，解民憂獲得民心。截至6月末，市綜合執(zhí)法局西市大隊(duì)共接到信訪投訴件534件。其中，民心網(wǎng)投訴案件105件，辦結(jié)回復(fù)91件，其中評(píng)議件回復(fù)率100％，總體回復(fù)率87％；市民投訴熱線“12345”79件，處理71件；電話投訴300余件次，來人來訪50余起，問題均得到解決。

15星高分背后的晝夜兼程

2017年3月14日，營口市城市管理綜合行政執(zhí)法局接到民心網(wǎng)編號(hào)802525關(guān)于“智勝小區(qū)周邊4個(gè)砂石料場(chǎng)嚴(yán)重影響周邊居民身體健康”的投訴件，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并立即組織召開班子會(huì)議研究解決該投訴問題，做出重要指示，要求西市執(zhí)法大隊(duì)立即全面清理整治轄區(qū)內(nèi)包括此次投訴4個(gè)在內(nèi)的所有砂石料場(chǎng)。

西市執(zhí)法大隊(duì)按照市局和西市區(qū)政府“關(guān)于加強(qiáng)砂石料場(chǎng)管理及堆場(chǎng)揚(yáng)塵污染整治工作”的通知，派專人日夜不停對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有沙石料場(chǎng)進(jìn)行全面嚴(yán)格排查，并對(duì)料場(chǎng)周邊重點(diǎn)巡邏，對(duì)各處料場(chǎng)實(shí)行“只出不進(jìn)”政策，逐步去除砂石料存量，同時(shí)對(duì)各處料場(chǎng)經(jīng)營者下達(dá)法律公告。經(jīng)過無數(shù)次的法規(guī)宣傳、思想教育，數(shù)十個(gè)夜以繼日的堅(jiān)守，幾次面對(duì)被管理相對(duì)人的拒不配合，現(xiàn)場(chǎng)辱罵推搡，我們的執(zhí)法隊(duì)員制服被撕破、胸口被抓破、眼鏡被折斷，但執(zhí)法人員始終保持文明、克制，未與料場(chǎng)人員發(fā)生沖突。最終，依法將包括投訴智勝小區(qū)周邊4個(gè)料場(chǎng)在內(nèi)的17家砂石料場(chǎng)清理完成，共清理砂石料61000多立方米，料場(chǎng)違建看護(hù)房22個(gè)，面積480㎡。此投訴件，獲得省民心網(wǎng)15星高分。

20個(gè)地鎖與地表40℃

“您好，我是奧泰園小區(qū)業(yè)主，我小區(qū)有各類地鎖20余個(gè)，已存在多年，這些地鎖嚴(yán)重影響了業(yè)主的公共利益，給大家的生活帶來諸多不便。請(qǐng)執(zhí)法人員予以處理。”

接到電話后，信訪工作人員立即將投訴內(nèi)容交辦給轄區(qū)中隊(duì)，中隊(duì)及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并確認(rèn)投訴內(nèi)容屬實(shí)。執(zhí)法隊(duì)員意識(shí)到若此種行為不及時(shí)處理，很容易造成鄰里糾紛，更嚴(yán)重的是，若其他業(yè)主也紛紛效仿起來的話，小區(qū)安寧和諧的生活氛圍與秩序?qū)⒈淮騺y。執(zhí)法人員聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，物業(yè)人員表示這些地鎖都是小區(qū)居民私自安裝的，物業(yè)公司并不知情。執(zhí)法人員對(duì)能確定地鎖安裝人的下達(dá)責(zé)令整改通知書，對(duì)無法聯(lián)系到具體人的要求物業(yè)公司協(xié)助告知。責(zé)令整改到期后，執(zhí)法隊(duì)員再次來到了奧泰園小區(qū)，見被投訴人沒有自行拆除，執(zhí)法隊(duì)員開始強(qiáng)制拆除。當(dāng)天，正值盛夏中午，烈日炎炎，這20個(gè)地鎖只有6個(gè)地鎖閑置，其他地鎖上均有車輛，執(zhí)法人員冒著接近40℃的高溫，在見證人的見證下拆除了閑置的那6個(gè)地鎖。剩下的10多個(gè)地鎖，執(zhí)法隊(duì)員們每天都會(huì)抽出時(shí)間巡查，只要地鎖閑置，立即進(jìn)行拆除。經(jīng)過10多天的，巡查、拆除，該小區(qū)內(nèi)20余個(gè)地鎖全部拆除完畢，本次投訴件圓滿解決。在信訪工作人員電話回訪投訴人時(shí)，投訴人表示對(duì)我們的工作非常滿意。

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視信訪工作，市綜合執(zhí)法局西市大隊(duì)作為基層執(zhí)法隊(duì)伍認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪法治化建設(shè)方針，將感情放在第一位，時(shí)刻抱有為人民服務(wù)的真心，換位思考的同情心，高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，解決難題的決心和為解決疑難問題而長期作戰(zhàn)的恒心，為民眾管理城市，為百姓排憂解難。

一封喜報(bào)，藏匿著太多城管人的汗水和辛酸淚，但這些委屈與彷徨都會(huì)因群眾舒暢、歡喜的笑容，化做一路向前，執(zhí)法為民的動(dòng)力。