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    現(xiàn)場見聞:營口市中心醫(yī)院“有禮”落實到哪去了?

    ——營口市中心醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中心見聞

    硓 礁

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    2018-12-10 06:59:00   來源:營口之窗   點擊:

    “有禮”落實到哪去了?

    營口市中心醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中心見聞

    營口市中心醫(yī)院是著名基層窗口單位。而這家醫(yī)院正門大廳設(shè)立的醫(yī)療服務(wù)中心,應(yīng)該是“窗口中的窗口”,是全市的“門面”。營口市委積極倡導(dǎo)的“營口有禮”活動,在這里落實怎樣?體現(xiàn)怎樣?實事求是的現(xiàn)場見聞,會毫無保留告訴你。

    現(xiàn)場:(2018年12月6日下午15時)

    觀察長鏡頭):大廳中央醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中心長條形服務(wù)臺。抬頭看上方很撲面而來的大型字幅標(biāo)語和超大型電子屏幕,都正規(guī)書寫著:營口有禮,從我做起”標(biāo)語口號。在宣傳造勢上,無不顯示出對響應(yīng)市委倡導(dǎo)活動的積極與熱烈。

    拉近觀察鏡頭):然而,在這個時間段,不知為何在復(fù)印病歷牌子下卻排起長長大隊?(對照服務(wù)臺其他項目有事無事的服務(wù)人員,顯得神態(tài)各異:有的抱膀閉自養(yǎng)神,有的互相閑聊,有的看手機消遣)。唯有復(fù)印住院病例項目牌子下,排起辦事群眾的長龍大陣。細(xì)細(xì)傾聽辦事群眾的高聲議論:這家醫(yī)院非杷人折騰死才罷休。從焦躁排隊辦事群眾表面上觀察,他們對該服務(wù)中心提供的“有禮服務(wù)”,結(jié)論顯然是:非常不滿意。


           

    原來,一個簡單的為住院患者復(fù)印病歷的項自,不知為什么被醫(yī)院搞得相當(dāng)復(fù)雜。請看如下程序:住院患者出院后要想拿到醫(yī)保報銷的病歷<>首先要等待出院后15天,才能到服務(wù)臺填寫登記表<>(而要如果超出15天,住院病房沒有按照規(guī)定,整理好有關(guān)材料,并輸入電腦,患者就要自己到住院病房找護(hù)士長和主治醫(yī)生交涉索取)<>填寫登記表后才能換取復(fù)印病歷通知書。<>拿到復(fù)印通知書后必須按照限制規(guī)定:通知那一天下午15:00-16:00準(zhǔn)時去取。<>取病歷更加繁瑣:先要排長長大隊,開復(fù)印病歷交款單。<>然后到二樓交款<>交款后回來再次排隊,最后拿到住院復(fù)印的病歷。

    如此繁雜不堪的程序和手續(xù),不去認(rèn)真研究改革措施,患者群眾如何承受得了?面對現(xiàn)場人聲鼎沸的百姓問責(zé)議論,該中心的主管領(lǐng)導(dǎo)能在辦公室坐得穩(wěn)嗎?

    更為尷尬的是:在大字幅“營口有禮,從我做起”標(biāo)語下面:復(fù)印病歷穿白大褂服務(wù)人員(可能排隊前來復(fù)印病歷的人太多,使人焦躁不耐煩)幾乎橫眉厲目瞪著辦事患者,用筆使勁敲著一個上書“到二樓交款”的紙片,從而粗暴替代回答群眾辦事的詢問。另外一個服務(wù)人員則頭不睜眼不抬,指著旁邊告示:醫(yī)院規(guī)定15個工作日索取。時間超過你要自己去病房找護(hù)士長和主治醫(yī)生交涉??磥?,她們已經(jīng)根本顧不上什么接待服務(wù)患者笑臉相迎的“禮術(shù)”了。營口全市轟轟烈烈開展的“有禮”活動,在她們具體實際接待服務(wù)中,都拋到腦后,蹤影全無了,如果再耐心駐足觀察,還會繼續(xù)發(fā)現(xiàn):營口有禮活動的許多美好的禮儀,在這里無從體現(xiàn),“您好,請、有什么事情需要我為你辦理?”等溫馨禮儀文明用語,在這里好像毫無用武之地。既如此,這家醫(yī)院的服務(wù)中心,在貫徹“營口有禮”這項活動,除造聲勢,搞宣傳外,有關(guān)實際的東西,都給落實到哪里去了?

     筆者認(rèn)為:應(yīng)該責(zé)問的是這個服務(wù)中心的主管領(lǐng)導(dǎo):如果追求的不是走形式,走過場,不是“做秀”給外人看和給上級領(lǐng)導(dǎo)看。為何這樣做? 

    文圖:吉者硓礁

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