日前，筆者到營口市聯(lián)通渤海營業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)，感到營業(yè)廳窗口的個別服務(wù)人員工作比較刻板，缺乏靈活性，便在營業(yè)廳“意見簿”上留言提意見。很快，筆者就接到了聯(lián)通渤海營業(yè)廳趙志東的意見反饋電話，他耐心解答，態(tài)度誠懇，這種心系客戶、服務(wù)到家的高度責(zé)任意識，值得稱贊。
        我們經(jīng)常會看到一些窗口單位的“意見簿”似乎成了“擺設(shè)”，同樣，單位的信譽(yù)自然也成了“擺設(shè)”。營口市聯(lián)通渤海營業(yè)廳真正把“意見簿”作為與客戶有效的溝通途徑，及時處理客戶意見，取信于客戶，一定會成為行業(yè)中的可信賴單位。
                                                                                      （李  凱）
                                                                             
                                                                            
                                  


拍攝時間：2016年1月22日
拍攝地點(diǎn)：營口市聯(lián)通渤海營業(yè)廳