窗口服務(wù)是否符合行業(yè)規(guī)范、投訴機(jī)制是否便捷有效，也是創(chuàng)建省級(jí)文明城市的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在日常生活中，與市民生活密切相關(guān)的窗口行業(yè)包括燃?xì)狻⒐╇?、銀行、醫(yī)院、賓館等共20多個(gè)。

　　連日來，筆者走訪城區(qū)多家銀行、供電網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)院等多個(gè)窗口服務(wù)單位看到，多個(gè)單位都將投訴電話或人工服務(wù)熱線張貼在了顯眼位置。市民大多數(shù)普遍認(rèn)為城區(qū)多家窗口單位的服務(wù)都較為高效，且文明快捷。在營口市站前區(qū)多家窗口服務(wù)單位內(nèi)，筆者看見，窗口辦理速度較快，在城區(qū)多家醫(yī)院內(nèi)，筆者也觀察到，醫(yī)院秩序良好，醫(yī)務(wù)人員耐心回答病人及家屬的各種咨詢。

　　“以前去銀行辦事情，不管是取100塊錢，還是取10000塊錢，都要慢慢排隊(duì)到柜臺(tái)辦理?，F(xiàn)在各個(gè)銀行都有了ATM自動(dòng)取款機(jī)，這樣一來，我們就可以根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況，能完成的都在自動(dòng)取款機(jī)上面完成，為大家都節(jié)省了不少時(shí)間！”在萬有農(nóng)業(yè)銀行里取錢的市民王阿姨夸贊道。