昨天，市民李女士打來的熱線反映，近日她和家人到營口金港綠洲小區(qū)附近一火鍋店就餐，菜品鱔魚上桌時，李女士發(fā)現(xiàn)里面有一根頭發(fā)。她趕緊叫來服務(wù)員詢問，服務(wù)員開始稱這可能是“豬毛”之類的東西，后來又稱自己做不了主。后來，李女士及家人找來該店經(jīng)理，退掉了該菜品。李女士說，“菜里有臟東西讓人感到惡心，一家人好好吃頓飯的興致全給破壞了。”李女士隨即提出疑問，“遇到這樣的情況，消費者該如何維權(quán)？”對此，營口市消委會相關(guān)工作人員表示此類問題的出現(xiàn)，說明餐館的服務(wù)存在瑕疵。如果消費者向消委會投訴，他們一般的處理方式是要求飯店對有問題的菜品予以更換或退掉，如果異物對消費者造成了人身傷害，在出具醫(yī)院診斷證明的情況下，消費者還可以要求賠償。遇到類似情況，消費者首先要保存相關(guān)證據(jù)，然后與餐飲單位進行協(xié)商，如協(xié)商不成，消費者可以向衛(wèi)生部門或消協(xié)進行投訴，也可以訴諸法律。