案例：消費者在某店購買了一件皮衣準(zhǔn)備送給朋友，當(dāng)時商家口頭承諾大小不合適可以退換貨，消費者的朋友收到皮衣后，發(fā)現(xiàn)皮衣有點大，于是拿著皮衣找到商家要求換貨，但商家卻不同意換貨，也不承認(rèn)當(dāng)時有過承諾，而消費者又拿不出商家曾經(jīng)承諾過的證據(jù)，所以訴求沒有得到解決。

  分析：經(jīng)營者為了將商品盡快銷售出去，往往在銷售過程中對消費者做出一些承諾，但這些承諾大部分都是口頭承諾，經(jīng)營者一旦不承認(rèn)有過承諾，消費者又拿不出證據(jù)，這樣合法權(quán)益就很難維護(hù)，所以消費者不要輕信這種口頭承諾，要將經(jīng)營者的承諾落實到書面上，這樣就可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”要求商家兌現(xiàn)承諾。