案例:消費者在某店購買了一件皮衣準(zhǔn)備送給朋友,當(dāng)時商家口頭承諾大小不合適可以退換貨,消費者的朋友收到皮衣后,發(fā)現(xiàn)皮衣有點大,于是拿著皮衣找到商家要求換貨,但商家卻不同意換貨,也不承認(rèn)當(dāng)時有過承諾,而消費者又拿不出商家曾經(jīng)承諾過的證據(jù),所以訴求沒有得到解決。
分析:經(jīng)營者為了將商品盡快銷售出去,往往在銷售過程中對消費者做出一些承諾,但這些承諾大部分都是口頭承諾,經(jīng)營者一旦不承認(rèn)有過承諾,消費者又拿不出證據(jù),這樣合法權(quán)益就很難維護(hù),所以消費者不要輕信這種口頭承諾,要將經(jīng)營者的承諾落實到書面上,這樣就可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定:“經(jīng)營者和消費者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”要求商家兌現(xiàn)承諾。