12月30日上午8點左右，營口一公共服務(wù)場所辦公大樓門前擠滿了前來辦事兒的市民。由于此處是8點30分才正式辦公，不允許市民提前進入，所以大家只能站在門口等候。
　　一陣寒風吹過，人們紛紛裹緊了大衣，并時不時地向辦公大廳內(nèi)張望。8點15分左右，等候的人們耐不住寒冷，和門衛(wèi)商量說外面太冷了，可不可以讓他們進去等。但門衛(wèi)表示，上班時間還沒到，不能放行。一位六十歲左右的老人聽到門衛(wèi)的話急了，與他大聲理論道：“就不能先讓我們進去嗎？天氣這么冷，我都這么大歲數(shù)了，這要凍出病了怎么辦呀。”門衛(wèi)將門打開一道小縫兒，閃出半個身子無奈地說，這是規(guī)定，沒到辦公時間是不允許工作人員以外的人隨意進出的。
　　這樣的場面幾乎每天都會上演。筆者觀察到，當天前去辦事兒的多數(shù)是老年人。將心比心，如果你的父母一大早冒著嚴寒在門口一站就是十多分鐘，你是否會忍心？一味地強調(diào)規(guī)定，讓三十多位市民在門口吹冷風，如果有人因此而感冒生病，那么規(guī)定與市民的健康相比，孰輕孰重？
　　公共服務(wù)場所，原本就是為市民提供服務(wù)的，面對門口苦苦守候的市民，多些人性化的處理方式，讓市民感受到冬日里的別樣溫暖，不值得嗎？俗話說，規(guī)矩是死的，人是活的。給規(guī)矩這道菜添一味人情味作料,讓大家提前幾分鐘進到大廳內(nèi)等候。這帶著人情味的溫暖，不止于溫身，還可以暖心。