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    家電下鄉(xiāng) 送錢容易取錢難

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    2011-12-06 05:51:00   來(lái)源:營(yíng)口之窗   點(diǎn)擊:
    家電下鄉(xiāng)原本是一項(xiàng)惠及農(nóng)民的好事,然而,某電器商場(chǎng)的劣質(zhì)服務(wù)卻給這好事抹上了一層灰。 日前,家住小雨園的李小姐陪朋友去營(yíng)口某電器商場(chǎng)辦理家電下鄉(xiāng)返款,見辦理人不多,朋友也加入了排隊(duì)的隊(duì)伍中。可是...

           家電下鄉(xiāng)原本是一項(xiàng)惠及農(nóng)民的好事,然而,某電器商場(chǎng)的劣質(zhì)服務(wù)卻給這好事抹上了一層灰。

         日前,家住小雨園的李小姐陪朋友去營(yíng)口某電器商場(chǎng)辦理家電下鄉(xiāng)返款,見辦理人不多,朋友也加入了排隊(duì)的隊(duì)伍中。可是,排了半個(gè)多小時(shí),也不見隊(duì)伍有絲毫移動(dòng)。最后卻換來(lái)了工作人員的一句“不要再等了,今天辦不了了”的答復(fù)。原來(lái),工作人員手中還有很多張沒(méi)有排隊(duì)顧客的手續(xù)也要辦理返款。不用排隊(duì)就能辦理,排了半天隊(duì)的顧客卻被告知不能辦理,這讓大家很是不滿!見狀,李小姐找來(lái)了部門經(jīng)理希望能夠解決,結(jié)果,經(jīng)理的一番話卻讓大家氣憤的同時(shí),更是大跌眼鏡,經(jīng)理說(shuō):“這是顧客購(gòu)買完家電后把單子留在這辦理,如果你們也不想本人排隊(duì)等候,也可以把單子放在這,辦好后再來(lái)取,但是身份證押在這丟失不負(fù)責(zé)!如果怕身份證丟失,就等明天排隊(duì)再來(lái)辦理!”這種不負(fù)責(zé)任和傲慢的服務(wù)態(tài)度,讓等候的顧客再也按壓不住,你一句我一句的同工作人員理論起來(lái),但是無(wú)論怎么樣理論,工作人員依舊繼續(xù)我行我素。見狀,李小姐通過(guò)撥打114查詢到了商場(chǎng)總部的電話,把情況說(shuō)明,最后才得以解決,那位經(jīng)理向排隊(duì)顧客道了歉,讓工作人員放下手中的單子,給排隊(duì)的顧客辦理。最后事件也算有了一個(gè)合理的解決,無(wú)論那位經(jīng)理的道歉是發(fā)自內(nèi)心還是迫于總部領(lǐng)導(dǎo)的壓力。但是,事件卻不禁讓人感嘆,這家也算有影響力的企業(yè)服務(wù)態(tài)度為什么會(huì)如此之差,不要忘了,消費(fèi)者購(gòu)買的不僅是商品的品質(zhì),也是商家的服務(wù)啊。如此服務(wù),讓消費(fèi)者情何以堪?李小姐嘆道“真是送錢容易,取錢難?。?rdquo;

            在此,筆者也提醒廣大消費(fèi)者,在遇到問(wèn)題時(shí),不要怕麻煩和困難,要通過(guò)正當(dāng)渠道和法律手段來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益,共同制止這種不良行為的發(fā)生。

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