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    銀行服務(wù)說(shuō)一半 市民來(lái)回被折騰

    淺淺

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    2011-12-05 06:05:21   來(lái)源:營(yíng)口之窗   點(diǎn)擊:

            12月4日一早林先生到營(yíng)口某銀行排隊(duì)辦理本市轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),由于對(duì)辦理業(yè)務(wù)手續(xù)不熟悉,不知道要提交什么資料,經(jīng)向銀行大堂經(jīng)理咨詢,被告知“出具身份證開(kāi)辦一個(gè)新活期存款賬戶就可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)”,于是他向排在其后面的顧客知會(huì)一聲后,就火速趕回家拿身份證,再趕回銀行繼續(xù)排隊(duì)。輪到他辦理業(yè)務(wù),卻被業(yè)務(wù)員告知必須提交身份證復(fù)印件,否則不能辦理。無(wú)奈,他只能跑出銀行四處尋找復(fù)印的地方。復(fù)印完后再趕回銀行把身份證及復(fù)印件和存折遞給業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員卻以一句“我下班了”,就離開(kāi)工作崗位,氣得林先生無(wú)語(yǔ)。

             作為和人民群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)窗口之一,銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直備受關(guān)注。不可否認(rèn)的是,多年來(lái)銀行業(yè)也在逐漸改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從硬件到軟件皆有很大提升,但在服務(wù)上仍有很大的提升空間。作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō),與在舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)相比,更迫求享受高效便捷的服務(wù)。
     

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