（韓 冰  記者  李旭） 剛買10天的手機(jī)就頻頻自動(dòng)關(guān)機(jī)，時(shí)不時(shí)開打不開信息欄，遇到這樣的情況應(yīng)該沒(méi)有哪個(gè)消費(fèi)者還愿意忍氣吞聲。日前，市內(nèi)一位消費(fèi)者拿著不止一處故障的手機(jī)找到商家時(shí)，對(duì)方卻以沒(méi)有相同型號(hào)為由拒絕為其換貨。

  日前，記者從市工商局12135指揮中心了解到，消費(fèi)者在某手機(jī)經(jīng)銷店購(gòu)買了一款價(jià)值2280元的手機(jī)，隨后就發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)打不開信息欄和自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，于是找到經(jīng)營(yíng)者要求換貨，當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)者同意換貨，可是之后經(jīng)營(yíng)者一直以沒(méi)有同型號(hào)同款式手機(jī)為由，拒絕給消費(fèi)者換貨，因此消費(fèi)者請(qǐng)求工商部門幫助調(diào)解。接到申訴后，工商局工作人員及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，了解后得知，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。

  根據(jù)工商人員介紹，《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條規(guī)定：自售出之日起第8至15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理；第十八條規(guī)定：符合換貨條件，但銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退請(qǐng)貨款。

  本案中消費(fèi)者的手機(jī)自購(gòu)買之日起10天后，出現(xiàn)了信息欄不能正常打開和非正常關(guān)機(jī)的問(wèn)題，屬于《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列的性能故障，符合移動(dòng)電話三包規(guī)定中的換貨規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)。但部分經(jīng)營(yíng)者有時(shí)以無(wú)同型號(hào)同規(guī)格手機(jī)為由，拖延換貨時(shí)間或拒絕換貨。消費(fèi)者如遇到該類問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。