“保險(xiǎn)力量,為奮斗者加油”系列之
太平人壽穩(wěn)守“確定性”擔(dān)當(dāng)“護(hù)航者”
近日,太平人壽發(fā)布2023年保險(xiǎn)金給付半年報(bào)。報(bào)告顯示,太平人壽本年度已累計(jì)為167.87萬客戶給付生存金,理賠服務(wù)客戶超過30萬人,小額理賠平均時(shí)效僅為0.09天,最快理賠到賬2秒。數(shù)字背后,是太平人壽憑借保險(xiǎn)給付的“確定性”,為消費(fèi)者抵御風(fēng)險(xiǎn),兌現(xiàn)保障承諾的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
穩(wěn)定給付讓客戶安心
在外部環(huán)境復(fù)雜多變的大背景下,消費(fèi)者整體需求偏向低風(fēng)險(xiǎn)、高確定性的資產(chǎn)配置渠道,這與傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性十分契合,從太平人壽2023年保險(xiǎn)金給付半年報(bào)數(shù)據(jù)可以看到,能夠提供人身風(fēng)險(xiǎn)保障和長期資產(chǎn)管理規(guī)劃的保險(xiǎn),在消費(fèi)者的各個(gè)人生階段,都持續(xù)發(fā)揮著穩(wěn)定陪伴和支持的作用。
2023年上半年,太平人壽已為167.87萬客戶給付生存金,其中單筆金額最大的滿期金領(lǐng)取超過1000萬,最高齡的生存金給付客戶是84歲,年紀(jì)最小的給付客戶僅5歲,無論是樂享養(yǎng)老階段,還是茁壯成長時(shí)期,太平人壽都用確定的給付,為客戶守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
應(yīng)賠盡賠讓客戶放心
最小4個(gè)月,湖北小客戶因貧血住院獲賠;最遠(yuǎn)超8500公里,天津一客戶在加拿大確診重疾,太平人壽迅速支付理賠金;最高2513萬元,廣東一客戶疾病身故,太平人壽兌現(xiàn)保障承諾……這些太平人壽2023年的理賠之“最”,蘊(yùn)含著保險(xiǎn)力量守護(hù)萬千家庭的初心。無論年齡大小,無論距離遠(yuǎn)近,無論金額多少,太平人壽應(yīng)賠盡賠,保障從不缺席。
理賠服務(wù)數(shù)據(jù)是保險(xiǎn)意義功用的直觀體現(xiàn),2023年上半年,太平人壽理賠件數(shù)超過40萬件,理賠服務(wù)客戶超過30萬人,小額理賠時(shí)效僅為0.09天。其中,理賠金額低于15萬元的重大疾病理賠件數(shù),占比達(dá)到重疾理賠總數(shù)的65%,消費(fèi)者需要進(jìn)一步關(guān)注重疾保障額度,足額的商業(yè)重疾險(xiǎn)能幫助消費(fèi)者有效抵御重疾風(fēng)險(xiǎn)。
智能服務(wù)讓客戶舒心
一位河南客戶因重疾入院治療,在提交理賠申請后,僅僅2秒就收到了理賠款。太平人壽的“秒賠”服務(wù),讓客戶感受到了科技賦能保險(xiǎn)的舒心和便捷。
為了讓服務(wù)更便捷,太平人壽持續(xù)強(qiáng)化科技賦能,在不斷優(yōu)化移動(dòng)理賠“秒賠”服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推出自助理賠服務(wù),通過微信平臺客戶就可以自助完成理賠申請。目前,太平人壽“秒賠”使用率已超過85%,理賠的自動(dòng)審核通過率近80%,智能決策將重疾理賠賠付時(shí)效縮短至平均1.8天。借助線上服務(wù)矩陣,客戶足不出戶3分鐘內(nèi)即可完成業(yè)務(wù)辦理,在線下智能終端覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),消費(fèi)者也能實(shí)現(xiàn)“刷刷臉”免證辦業(yè)務(wù)、“動(dòng)動(dòng)嘴”語音快導(dǎo)航、“劃劃屏”體驗(yàn)更流暢,智能服務(wù)正在全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
用保險(xiǎn)力量守護(hù)奮斗者,太平人壽將堅(jiān)持以客戶為中心,不斷提升服務(wù)水平,用專業(yè)熱誠、便捷高效的理賠給付服務(wù),不負(fù)每一份托付,為奮斗者保駕護(hù)航。(趙瑞強(qiáng))
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