客戶首選 人民滿意 不負所托 共創(chuàng)美好

——熱烈慶祝遼寧工行個人客戶突破2000萬

    近年來，遼寧工行認真貫徹落實金融為民理念，堅持客戶至上，全力打造安全高效的金融服務體系，努力提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務，向著“做人民滿意銀行”這一莊重承諾不斷邁進。依托知心、貼心、暖心的竭誠服務，近日，遼寧工行個人客戶已突破2000萬，個人客戶規(guī)模實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

以“專業(yè)”為先，牢筑服務根基

   多年來，遼寧分行已在省內(nèi)設置500多家網(wǎng)點，布局合理，覆蓋面廣，形成了多層次、個性化、矩陣式的金融服務網(wǎng)絡體系，除此之外還擁有與物理渠道功能互補、服務觸角延伸的電子銀行服務渠道，離行式和附行式自助銀行、自助設備遍布遼寧各地。同時，遼寧工行已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)點智能設備的100%全覆蓋，大幅提升了業(yè)務處理效率和客戶金融體驗。智能銀行和物理網(wǎng)點共同構成了工商銀行線上線下多維度的服務渠道，可以為多種金融服務提供優(yōu)秀的渠道支持。

以“感情”為線，提升服務溫度

    遼寧工行始終堅持金融利民、金融惠民的理念，守初心、擔使命、付真情，切實把金融工作做到客戶的心坎上。近年來，遼寧工行依托省內(nèi)500多家網(wǎng)點建設了“工行驛站”休息專區(qū)，向戶外工作者及社會公眾提供“歇歇腳、充充電、喝喝水、擋擋雨”等多項公益惠民暖心服務，形成了以銀行網(wǎng)點為矩陣的公益服務體系。與此同時，針對不同客群，遼寧工行在省內(nèi)設立了不同的特色服務網(wǎng)點，使服務廣度不斷拓展，讓銀行的金融服務更貼近群眾需求。

客戶首選 人民滿意 不負所托 共創(chuàng)美好

以“創(chuàng)新”為要，提高服務效率

    隨著5G技術、區(qū)塊鏈、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等在金融領域的廣泛應用，遼寧工行也在不斷強化科技賦能，堅持數(shù)字化轉型的發(fā)展道路，著力提升線上化、數(shù)字化、智慧化和專業(yè)化的服務能力，構建生態(tài)化、平臺化、開放化和輕型化的經(jīng)營模式，提升服務融合性、普惠性、可得性，因客戶之需，引領行業(yè)潮流。2021年，工商銀行重磅推出了手機銀行7.0版本，創(chuàng)新的財富、云端、專屬、賬單、權益五大智能板塊，全方位地為用戶帶來全新“陪伴式體驗”。除此之外，針對不同客群，工商銀行手機銀行也能與時俱進，因需而立，不斷優(yōu)化服務與功能，推出個性化金融服務解決方案，多維度開拓金融服務場景，服務效率不斷提升。

以“擔當”為任，堅定服務使命

    作為國有大行，遼寧工行始終堅守著人民金融底色，以實際行動詮釋著大行的責任擔當。多年來，遼寧工行緊盯遼寧振興方向，主動對接遼寧“十四五”規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)布局和結構升級方向，全力服務實體經(jīng)濟。在助力國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略層面，遼寧工行聯(lián)合省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳開展各色活動，積極推進鄉(xiāng)村振興工作進程落地實施。在疫情大考面前，遼寧工行更以金融活水全力護航實體經(jīng)濟，多措并舉助企紓困恢復發(fā)展。

以“感恩”為首，回望服務初心

    多年來，遼寧工行始終堅持人民至上，踐行一心為民的初心使命。為滿足個人客戶的金融服務需求，遼寧工行多次在網(wǎng)點及線上線下搭建特色化場景活動，提升客群服務體驗。現(xiàn)今，為感恩全省2000萬個人客戶選擇遼寧工行，與客戶共慶“個人客戶規(guī)模破2千萬”里程碑，遼寧工行將推出工銀新客禮、潛力升級禮、工銀新禮遇、客群專屬禮等系列惠民活動，敬請期待。

    向雷鋒同志學習，做人民滿意銀行。未來，遼寧工行將心懷感恩，篤誠服務，深刻理解“人民滿意”的實質(zhì)和內(nèi)涵，努力實現(xiàn)社會滿意、政府滿意、員工滿意、客戶滿意，以更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務，回饋2000萬個人客戶的堅定選擇！