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    太平人壽開通消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線

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    2021-12-08 09:26:54   來源:   點(diǎn)擊:

    傾聽客戶心聲 提升服務(wù)質(zhì)效

    太平人壽開通消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線

    近日,太平人壽消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線“021-601-12315”正式開通,旨在貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想,打造讓消費(fèi)者滿意的“三心”服務(wù)。

    “隨心”指直達(dá)專線提供7×24小時在線服務(wù),隨時受理消費(fèi)者在保單銷售、保險(xiǎn)服務(wù)等方面的投訴和建議。消費(fèi)者撥打?qū)>€后,無需轉(zhuǎn)接即可直通客服坐席,一鍵獲得更好的服務(wù)體驗(yàn),渠道暢通、響應(yīng)快速、溝通無礙,真正做到了“省心”。而“安心”來自于專家級別的服務(wù)保障——由經(jīng)驗(yàn)豐富、技能出色的專業(yè)人員組建服務(wù)團(tuán)隊(duì),實(shí)施精細(xì)化管理,高效、盡責(zé)地去了解和滿足客戶需求。

    作為金融央企成員公司,太平人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,通過構(gòu)建制度體系、完善工作機(jī)制、提升服務(wù)能力等務(wù)實(shí)舉措,著力解決關(guān)系消費(fèi)者切身利益的突出問題。

    后疫情時代,太平人壽在深挖服務(wù)潛能、提升服務(wù)品質(zhì)的同時,不斷適應(yīng)新形勢、探索新路子,持續(xù)開展消費(fèi)者教育宣傳工作,幫助消費(fèi)者培養(yǎng)科學(xué)理性的保險(xiǎn)理念和維權(quán)意識。今年“3·15”教育宣傳周期間,太平人壽緊扣活動主題,創(chuàng)新宣傳形式,聚焦“一老一少”兩個消費(fèi)群體開展線上、線下的教育宣傳活動,取得較好效果,被中國銀保監(jiān)會評為“優(yōu)秀組織單位”。

    在監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下,太平人壽將堅(jiān)持從提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)效,以常態(tài)化之舉,扎實(shí)有序推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。(黃春宇/撰寫;黃溪堯/校對)

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