以案說(shuō)險(xiǎn)｜因疫情導(dǎo)致保單失效不要慌，太平人壽便民服務(wù)暖人心

2020年2月26日，太平人壽遼寧分公司接到客戶趙先生的求助電話，表示自己是個(gè)體工商戶業(yè)主，由于新冠肺炎疫情影響無(wú)法正常開(kāi)工，收入受到嚴(yán)重影響，沒(méi)有足夠資金繳納保費(fèi)。最近接到公司續(xù)期服務(wù)人員提示繳費(fèi)的電話，得知自己的保單即將臨近最后寬限期，如不繳費(fèi)會(huì)導(dǎo)致保單停效。可自己仍想繼續(xù)持有保單，因而十分焦急。

對(duì)于趙先生的求助，遼寧分公司十分重視，立即核實(shí)趙先生的確是個(gè)體工商戶業(yè)主，疫情期間無(wú)其他收入來(lái)源。

工作人員核實(shí)案情基本信息后，確認(rèn)趙先生的情況符合太平人壽在新冠肺炎疫情期間出臺(tái)的便民政策條件——

“因疫情導(dǎo)致保單失效（投保人被隔離或治療、交通管制等），證據(jù)充分，停效一個(gè)月以內(nèi)可申請(qǐng)保單停效改有效。”

此項(xiàng)便民舉措意指對(duì)于應(yīng)繳日在2019年11月24日之后的保單，如因疫情原因無(wú)法繳費(fèi)，導(dǎo)致保單停效的情況，在確認(rèn)客戶仍有繳費(fèi)意愿的前提下，客戶可通過(guò)提交情況說(shuō)明的方式，申請(qǐng)保單停效改有效處理。

工作人員馬上聯(lián)系趙先生向他介紹講解這項(xiàng)便民政策，告知客戶如近期保單停效，可幫助客戶申請(qǐng)保單停效改有效，并可免除因保單停效產(chǎn)生的每日8元的復(fù)效利息。

趙先生對(duì)公司的處理結(jié)果表示滿意，十分感謝公司疫情期間能夠承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，出臺(tái)如此便民、貼心的服務(wù)舉措，并表示，在疫情好轉(zhuǎn)自己復(fù)工后，一有資金一定第一時(shí)間補(bǔ)交保費(fèi)。

新冠肺炎疫情期間，太平人壽以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控，除了推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，還持續(xù)加強(qiáng)推進(jìn)線上電子化服務(wù)，如客戶身處異地?zé)o法返回居住地、小區(qū)封閉無(wú)法出門(mén)存款繳費(fèi)，客戶可通過(guò)使用“太平通”App,“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)等多種線上途徑交納保費(fèi)。