太平人壽“科技創(chuàng)新  極致服務(wù)”賦能新時(shí)代

為推動(dòng)金融科技與保險(xiǎn)主業(yè)的深度融合，太平人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱太平人壽）以科技引領(lǐng)變革、以科技創(chuàng)造價(jià)值、以科技促進(jìn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科技賦能，提高服務(wù)效率。把以客戶服務(wù)為中心的理念融入血脈，極致服務(wù)，全力打造智能運(yùn)營(yíng)。秉承“為您分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、與您共享太平”的發(fā)展理念，強(qiáng)化以“創(chuàng)新”為特色的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，“服務(wù)管家”定位，不斷推出各項(xiàng)科技項(xiàng)目，切實(shí)解決了客戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，獲得客戶的贊譽(yù)，提升客戶服務(wù)感受。

一、“秒賠”黑科技：秒受理、秒到賬

太平人壽2018年5月1日在全國(guó)正式上線“秒賠”項(xiàng)目，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、銀聯(lián)校驗(yàn)、人臉識(shí)別、OCR（字符識(shí)別）、電子簽名等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單案件即時(shí)賠、復(fù)雜案件快速賠、理賠資料齊全隨時(shí)賠，客戶足不出戶即可享受“秒級(jí)”快賠體驗(yàn)。

二、電子保單：承保后的好搭檔

電子保單，保單回執(zhí)簽收，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，讓客戶體驗(yàn)更高效、更便捷的電子化服務(wù)。詮釋了太平人壽客戶至上，科技智能的專業(yè)管家服務(wù)。

三、保險(xiǎn)服務(wù)密碼、微信實(shí)時(shí)貸：資金活用好幫手

太平人壽以客戶為中心，采用產(chǎn)品化、客戶化實(shí)現(xiàn)方式，在充分調(diào)研客戶需求的基礎(chǔ)上，微信自助開(kāi)設(shè)保險(xiǎn)服務(wù)密碼——“躺貸躺還，足不出戶辦保全”。2017年7月，在微信公眾號(hào)“中國(guó)太平95589”中上線“微信實(shí)時(shí)貸”項(xiàng)目，通過(guò)用戶認(rèn)證、差異化服務(wù)流程等實(shí)現(xiàn)客戶在微信渠道進(jìn)行線上申請(qǐng)，實(shí)時(shí)收付的便利保險(xiǎn)貸款服務(wù)。

四、空中簽名：距離不再是問(wèn)題

為解決客戶異地投保難的問(wèn)題，支持客戶多樣化投保的服務(wù)需求，太平人壽于2018年10月推出了“空中簽名”。在立保通網(wǎng)頁(yè)及移動(dòng)端新增了“空中簽名”投保流程，客戶及代理人即使身處異地也能通過(guò)掃描二維碼識(shí)別和CA電子簽名技術(shù)，直接通過(guò)立保通實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程投保，最快10分鐘即可完成全流程電子投保。真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離，投保無(wú)紙化。

五、核保智腦：讓投保更簡(jiǎn)單

為提升新契約承保速度，為客戶打造卓越的投保體驗(yàn)，太平人壽專家團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論、測(cè)試驗(yàn)證，最終通過(guò)在線交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)智能評(píng)估決策，于2018年10月完成“智腦”項(xiàng)目一期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。

     新的2019年，太平人壽也迎來(lái)了新的變化，將堅(jiān)持“為您分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、與您共享太平”的發(fā)展理念，堅(jiān)定步伐，以自我革命的精神和態(tài)度堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)宗旨，打造高效賦能團(tuán)隊(duì)，對(duì)標(biāo)優(yōu)秀，做強(qiáng)實(shí)力，做大規(guī)模，做有特色、有溫度、有影響的壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司。（楊雪）