喜迎2019年，新年剛開始，大石橋支公司為了更好地服務于客戶，提升客戶滿意度，同時也是為了加強柜面員工的崗位技能以及提升自身素質(zhì)，例用下班后的時間進行2019年第一次客服培訓課，旨在提升前臺服務人員的團隊協(xié)作力以及新的一年對全體客服人員進行工作職能的再次梳理。通過學習及管理職能的再次宣導，進一步提升客服員工業(yè)務能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)，用更好的服務去回饋廣大客戶。

大石橋支公司經(jīng)理馬碩親自為大家指導工作，并且就19年人員崗位職能重新進行調(diào)整和部署，要求柜面人員不分渠道，打破以往渠道之間的壁磊，必須建立整體出單模式，以客戶為中心，以前臺門店業(yè)務為主的出單要求，避免出現(xiàn)客戶積壓的現(xiàn)象發(fā)生。并且要求每人都要有集體榮譽感，要以公司長遠地發(fā)展為一切前提，只有公司發(fā)展壯大了，員工才能更好地受益。并且馬碩經(jīng)理提出，客服人員一切管理指派專人負責，把客服工作提升到新的高度，加深彼此之間的配合度和信任度。

新的一年，新的氣象，特別是客服窗口，是代表公司與客戶溝通的第一個橋梁和平臺，只有客服服務質(zhì)量不斷地提升，才能加深客戶對平安的認知度，進而提升品牌影響力，在同業(yè)激烈的競爭中，只有做到最好，才能永遠立于不敗之地。平安更多地是讓廣大員工用心去感受，用真誠去打動客戶，那么對員工的一言一行都要符合平安的禮儀規(guī)范，員工自身的提高不僅僅是自我管理的一項要求，更是代表的一個品牌在社會上的影響力，所以只有不斷地學習、不斷地充實，才會有更好的發(fā)展空間。加快自身學習的步伐，補強自己的短板，強化自身的能力才會以更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務來回饋廣大客戶，為提升平安品牌服務貢獻一份力量！