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    深圳產(chǎn)險:地空一體,電銷坐席深圳實地查勘服務流程專題培訓

    營口平安財險辦公室

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    2018-08-24 15:15:17   來源:   點擊:

    為進一步增長電銷坐席車險理賠知識,加強銷售與理賠前后端的互聯(lián)互通,降低客戶投訴,提升服務NPS, 8月4日,深圳產(chǎn)險在福安大廈402會議室舉辦了《車險現(xiàn)場查勘服務流程專題培訓》,分公司直通業(yè)務部銷售現(xiàn)場主管及電銷坐席、車意理賠部查勘員等共計30余人參加培訓。

          本次活動由直通業(yè)務部主辦,邀請車意理賠部福田區(qū)查勘主管柴浩男授課。培訓圍繞車險現(xiàn)場查勘基本服務流程展開,詳細介紹了車險線上、線下理賠流程,福田區(qū)理賠網(wǎng)絡布局、平安AI+極速查勘、一站式理賠、一鍵閃賠、一鍵閃修等內(nèi)容。

          活動分理論教學與實地查勘兩部分。早上9點至12點由柴浩男進行理論知識的教學講解。課堂上坐席們專心致志,積極互動。下午2點半全體人員每三人結(jié)成一組跟隨一位查勘老師進行現(xiàn)場查勘,在查勘現(xiàn)場坐席們在不打擾查勘老師工作的前提下仔細觀察、認真學習。

          通過理論學習與實地查勘,銷售坐席們對車險理賠服務的流程有了清晰全面的認識,感受到一線查勘員查勘的辛苦及不易。之后在車險銷售中將更加注重話術(shù)的準確性和專業(yè)性,在理賠指派中將更加及時和高效。

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