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    湖北產(chǎn)險:“快易暖”服務升級 打造極致車主體驗

    營口平安財險辦公室

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    2018-08-24 15:12:33   來源:   點擊:

    為提升車主體驗,湖北產(chǎn)險以車主為中心,打造專業(yè)、高效的理賠服務,在全省范圍內推行“快易暖”理賠,實現(xiàn)車主服務再升級。
         快速理賠 解決車主痛點

        8月8日中午12點,平安產(chǎn)險天門支公司查勘員方鵬接到95511報案電話,車主稱其在行駛中與前車追尾,事故地點位于當?shù)仄桨伯a(chǎn)險40公里外的仙北工業(yè)園附近。 
        方鵬接報案后第一時間與車主聯(lián)系了解事故原因,迅速確定現(xiàn)場直賠方案,指導車主完成理賠流程。兩個小時后,車主致電查勘員方鵬,稱其車損理賠款已由平安產(chǎn)險支付到賬,此時車剛剛到達修理廠。車主對平安產(chǎn)險的極速理賠給予了充分肯定并表示感謝,稱贊:“平安的理賠服務就是牛!”表示今后會選擇在平安投保,并將推薦親朋好友選擇平安。 
         停車關愛,平安就在身邊
        荊門地區(qū)連日高溫,橙色預警不斷,但是平安產(chǎn)險的查勘員們時時刻刻做好為車主服務的準備,不論是車主的電話和線上求助還是路邊偶遇需要幫助的車主,查勘員們總是毫不猶豫地停下腳步,為車主分憂。
        8月13日,平安產(chǎn)險荊門中支查勘員張炎在行車途中,偶遇兩位車主發(fā)生追尾事故,車主驚慌失措,不知該如何處理。查勘員張炎主動上前詢問,雖然兩位車主并未購買平安的產(chǎn)品,但依然熱心指導車主聯(lián)系保險公司,拍照移車到路邊等其公司處理。
        正值烈日炎炎,查勘員張炎絲毫不顧自己汗?jié)竦暮蟊?,全程幫助車主解決困難,為車主提供平安的暖心服務。車主也一直稱贊“平安服務真專業(yè)!”
         暖心服務 車主錦旗致謝

        工作負責,服務熱情,簡短的文字,即是車主對平安“快易暖”服務的最大褒獎。近日,車主從鄉(xiāng)鎮(zhèn)特地趕到平安產(chǎn)險麻城支公司,親自將“工作負責,服務熱情”的錦旗送上,表達了自己感激之情。
        今年5月底,車主車輛在麻城市出險,在案件發(fā)生后,因有人傷發(fā)生,平安產(chǎn)險黃岡中支客服理賠部周慧敏第一時間添加車主微信,進行相關指引,多次電話、微信聯(lián)系溝通,指導事故處理。6月8日傷者出院后,及時跟進案件,積極參與調解,同時利用微信收集資料,在與當天中支柜面組長韓鳳智的一起努力下,促使案件圓滿結案,當天支付成功。黃岡中支員工的專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務,得到了雙方的肯定。
       “快易暖”服務的落地,讓廣大車主感受到了平安專業(yè)、暖心的服務,平安產(chǎn)險將始終“以客戶為中心”,打造極致車主服務,傳遞平安“安心、簡單、溫暖”的服務理念。

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