大水無情 太平有情
太平人壽營(yíng)口中心支公司理賠服務(wù)獲客戶點(diǎn)贊
還記得2012年8月份的大場(chǎng)大水嗎?當(dāng)時(shí)營(yíng)口地區(qū)遭遇歷史罕見特大暴雨襲擊,全市普降大暴雨,特大暴雨,最大降雨出現(xiàn)在大石橋。也是這場(chǎng)水災(zāi),奪去了太平人壽營(yíng)口中心支公司一名客戶全家五口人的生命。當(dāng)接到報(bào)案時(shí),公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員第一時(shí)間前往事故現(xiàn)場(chǎng),可通往村里的路已被大水沖毀。調(diào)查人員只能坐著大卡車顛簸的來到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。就是從那一刻開始,歷時(shí)一年多的理賠案件開始了慢長(zhǎng)的調(diào)查工作。失蹤的五人中有兩位是公司的客戶,其中一人被大水沖到了河流的下游蓋州市榜式堡鎮(zhèn),發(fā)現(xiàn)尸體后理賠人員前往榜式堡派出所,由派出所出具了事故證明,并前往營(yíng)口市尸檢中心,調(diào)查核實(shí)了DNA鑒定報(bào)告。在家屬無力開具相關(guān)死亡及關(guān)系證明時(shí),理賠人員又親自前往建一鎮(zhèn)派出所。在確定為我公司客戶后,第一時(shí)間立案受理進(jìn)行了5.5萬元賠付。但由于當(dāng)時(shí)的受益人也在此次事故中失蹤,暫不能將理賠款給付出去,但也告知了客戶的家屬,讓家屬第一時(shí)間得到些許的安慰。
時(shí)間過得飛快。2013年9月份公司經(jīng)過與客戶家屬的多次溝通,得知事故中的其余四人已由法院宣告了死亡。但在客戶提供的理賠材料中,沒有宣告死亡的登報(bào)實(shí)物。這樣案件再次出現(xiàn)了復(fù)雜情況。此時(shí)公司理賠的人員全員出動(dòng)一起找中國(guó)法制日?qǐng)?bào)刊登此次宣告的報(bào)紙。事情過去了好幾個(gè)月,找起來太困難了。沒辦法,大家只有把希望寄托在報(bào)社。經(jīng)過多方的查找,公司工作人員找到了中國(guó)法制日?qǐng)?bào)廣告部的電話,在與其工作人員說明案件的情況后,工作人員熱心的幫我們找到了報(bào)紙并郵寄到我們公司。至此理賠材料齊全。公司當(dāng)天立案,并開通了快速理賠的綠色通道。將理賠款8.35萬元轉(zhuǎn)到了受益人的賬戶中。
由于案件涉及了公安局、尸檢中心、派出所、法院、村委會(huì)、報(bào)社等多家政府部門。客戶的家屬一直沉寂在失去家人的悲痛中,當(dāng)在公司的幫助下收集全理賠的資料后,收到理賠金那一刻,家人無比的感激。主動(dòng)給公司送上了錦旗:“萍水相逢真情永獻(xiàn),用心承諾用愛負(fù)責(zé)。”并且激動(dòng)的說:“以前總說大水無情人有情。這回我真的感到了太平人壽保險(xiǎn)公司的真情!”同時(shí)也為理賠人員的辛苦付出表示感謝并送上錦旗:“熱情周到盡職盡責(zé),愛心博大親如一家。”
災(zāi)難面前,保險(xiǎn)送去了溫暖,送去了關(guān)愛。讓客戶在失去親人的悲痛中仍能體會(huì)了保險(xiǎn)的真諦。
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