（營(yíng)口之窗網(wǎng)訊 孫勁宇）今年以來工商銀行營(yíng)口分行銀行卡業(yè)務(wù)部，以更好的塑造“你身邊的銀行、可信賴的銀行”為目的，以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為主線，以提高業(yè)務(wù)技能為前提，開展服務(wù)推進(jìn)工作，進(jìn)一步提升銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

一、班子成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，帶頭開展客戶接待服務(wù)工作，引導(dǎo)、督促員工用心服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念植根于員工心中，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變成員工日常工作中的自覺行為，為全面提升服務(wù)水平打下良好基礎(chǔ)。

二、開展服務(wù)技能培訓(xùn)。利用多種時(shí)機(jī)，對(duì)新開展的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)，熟知新產(chǎn)品特點(diǎn)及要求，在向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)做到思路清晰，全方位為客戶答疑解惑，使服務(wù)水平不斷提升。

三、激發(fā)員工工作熱情。該行在服務(wù)工作中積極營(yíng)造良好氛圍，大力倡導(dǎo)親情化、個(gè)性化服務(wù)，以此贏得客戶信任，提高客戶滿意度。

四、加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)監(jiān)督。扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展，從規(guī)范員工著裝等細(xì)節(jié)入手，做好柜面基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)外服務(wù)的監(jiān)督檢查。堅(jiān)持每月對(duì)檢查情況進(jìn)行講評(píng)，促進(jìn)銀行卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平進(jìn)一步提升。