接待客戶時(shí),客戶家中有一輛車已經(jīng)賣出,申請(qǐng)退保,退保時(shí)客戶之前有積分優(yōu)惠活動(dòng),但是保單上是原價(jià),退保時(shí)扣除相應(yīng)積分,郝爽當(dāng)時(shí)耐心向客戶解釋,客戶也理解,但是客戶打95511核實(shí),客服并不知道積分優(yōu)惠,客戶以為給他少退了,打95511投訴,95511轉(zhuǎn)電話到郝爽座機(jī),郝爽耐心向客戶解釋,客戶最后表示感謝,并向郝爽道歉,最后并沒(méi)有投訴。正是因?yàn)楹滤窨蛻裟托慕忉?,不厭其煩的態(tài)度受到客戶的一致好評(píng),取消了一次投訴案件。
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