日前，平安產(chǎn)險(xiǎn) “十佳服務(wù)明星評(píng)選大賽”圓滿結(jié)束，十位明星代表在 “知碼看吧”平臺(tái)進(jìn)行了精彩的自我展示，經(jīng)過員工和產(chǎn)險(xiǎn)專家評(píng)審團(tuán)的踴躍投票，總部財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部吳錢坤榮獲產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)明星冠軍——因?yàn)橐痪?ldquo;24小時(shí)抵達(dá)”的承諾，他經(jīng)歷塌方封路、翻越雪山，使命必達(dá)；逐夢(mèng)援藏，他用專業(yè)、敬業(yè)帶領(lǐng)西藏分財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍不斷進(jìn)步，后續(xù)他還將代表產(chǎn)險(xiǎn)角逐2017年平安集團(tuán)服務(wù)明星。

     “我們?cè)缫环昼姷竭_(dá)，客戶就能早點(diǎn)安心”

      2015年12月底，原本在甘肅查勘的吳錢坤接到天津分公司的求助——新疆與哈沙克斯坦的邊境地帶，一個(gè)工地被洪水沖垮，客戶報(bào)損金額高達(dá)一千六百多萬。得到消息后，吳錢坤立即動(dòng)身飛往烏魯木齊，下飛機(jī)后吳錢坤又驅(qū)車走了十幾個(gè)小時(shí)才到達(dá)了位于哈薩克斯坦邊界的現(xiàn)場(chǎng)，顧不得長時(shí)間奔波帶來的疲憊，到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的吳錢坤就立即和同事投入了查勘和安撫工作。

    “我們能早一分鐘投入工作，也就能早一分鐘幫客戶控制損失解決問題，客戶也就能早點(diǎn)安心。”于是，吳錢坤和同事一邊安撫受災(zāi)人員的激烈情緒，一邊細(xì)致地勘查現(xiàn)場(chǎng)的幾百項(xiàng)損失，現(xiàn)場(chǎng)取證、聯(lián)系施救、評(píng)估判定...終于在2天內(nèi)將案件圓滿解決。“客戶很滿意我們的處理方式。他們也沒想到在邊境這么偏遠(yuǎn)的地方，平安的工作人員還能迅速趕到！”吳錢坤自豪的說。

      而在這次的烏魯木齊之行的前不久，吳錢坤才剛剛和同事完成一次遠(yuǎn)在800多公里外的“24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”的承諾。2016年11月有客戶報(bào)案稱挖機(jī)被石頭壓在山下，人員傷亡情況不明。“當(dāng)時(shí)我們從波密開往墨脫的路上，遇上了塌方道路被封，有工作人員在臨時(shí)搶修，于是我們?cè)谲嚴(yán)镞^夜，睡了不到3個(gè)小時(shí)，道路解封我又開始上路了。”

      在經(jīng)歷塌方、封路、野外過夜，翻越三座雪山，馬不停蹄的20多個(gè)小時(shí)車程后，看到只用不到1天的時(shí)間就趕到事故現(xiàn)場(chǎng)的吳錢坤，客戶都有點(diǎn)不敢相信，“我以為你們說24個(gè)小時(shí)只是說說而已，沒想到真的趕到了，平安的服務(wù)效率確實(shí)是高！”

    “去西藏是我一直以來的夢(mèng)想”

    “夢(mèng)里不知身是客，轉(zhuǎn)眼援藏夢(mèng)已圓”對(duì)于吳錢坤來說，如果不是親自用腳丈量，不足以體會(huì)在西藏這片土地上的理賠壓力有多重。而對(duì)于當(dāng)時(shí)已經(jīng)懷孕9個(gè)多月的妻子來說，支持他勇敢去追逐夢(mèng)想，是她愛他的方式。

     “6月底的時(shí)候我聽說西藏那邊有人員流動(dòng)，人手有些緊張，我當(dāng)時(shí)就想他們會(huì)不會(huì)要補(bǔ)充人手，沒想到7月初他們就來成都做宣導(dǎo)了”，當(dāng)吳錢坤看到公司援藏幫扶的通知時(shí)，那顆追逐夢(mèng)想的心又跳動(dòng)了起來，“當(dāng)時(shí)妻子已經(jīng)懷孕9個(gè)月了，不過她知道去西藏是我的夢(mèng)想，所以也很支持我”，得到妻子的支持后，吳錢坤很快就遞交了申請(qǐng)，毫不猶豫的參加了援藏計(jì)劃。

      7月中旬吳錢坤就和同事們一起奔赴西藏，剛到拉薩的第一天吳錢坤都沒休息下就上班了，第三天，吳錢坤就開始下地區(qū)處理案件，這時(shí)候的吳錢坤才發(fā)現(xiàn)，自己的高原反應(yīng)沒有消失，頭疼、流鼻血，連續(xù)兩周的時(shí)間里他陪業(yè)務(wù)核保去5400米的地方做風(fēng)勘，血氧濃度直接降到50%以下，“來之前這些事情都考慮到了，不過當(dāng)時(shí)太激動(dòng)沒想到會(huì)反應(yīng)這么大”一邊做查勘一邊吸著氧，讓吳錢坤這個(gè)自覺健壯的身體也有點(diǎn)吃不消了，即便是這樣，吳錢坤還是堅(jiān)持了下來。

      從2016年7月到2017年7月，在這援藏的1年時(shí)間里，吳錢坤以援藏身份擔(dān)任平安產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠負(fù)責(zé)人，在業(yè)務(wù)、核保、理賠端多維度支持藏分發(fā)展，也給各類客戶進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)。他用專業(yè)與敬業(yè)，帶領(lǐng)西藏分財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍不斷進(jìn)步，在當(dāng)年全國考核時(shí)排名提升了8個(gè)名次。

     取得優(yōu)秀成績的背后，吳錢坤心里對(duì)妻子和家人是滿滿的感謝和愧疚，“8月25號(hào)兒子多多出生時(shí)我還在日喀則出差，到9月1號(hào)才趕回去，生孩子的時(shí)候我沒能陪在她身邊，雖然她一直都說理解我的選擇也支持我，但我虧欠她還是太多了”。在妻子生完孩子后，吳錢坤特意請(qǐng)了陪護(hù)假回到家里，陪在家人身邊。再次回到西藏，就在吳錢坤帶著產(chǎn)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍的伙伴們一起越戰(zhàn)越勇時(shí)，母親卻因?yàn)樾呐K問題做了手術(shù)，“這是11月底的事，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)在西藏，工作太忙了，母親手術(shù)的時(shí)候還是妻子一直在照顧著，”直到過年回家，吳錢坤才去醫(yī)院陪伴在母親的左右。

    “同事都說我是個(gè)‘追風(fēng)少年’”

      舍小家顧大家，簡單幾個(gè)字的背后，是家人的支持和他對(duì)工作的擔(dān)當(dāng)。“身體上的勞累我都可以承受，只是有點(diǎn)對(duì)不住家人。今年6月底回來前還去中印邊境處理邊防公路的案件，開了12個(gè)多小時(shí)的車，就為了趕在第二天一早能幫客戶把事故處理完，”在吳錢坤看來，家人的支持就是他最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，于是在工作中，吳錢坤也用他的專業(yè)、責(zé)任心以及不怕吃苦的精神回報(bào)著家人的支持。

      今年7月吳錢坤完成了在西藏為期1年的援藏工作回來了合肥分公司，而此時(shí)全國多省正遭受著接連的洪水、臺(tái)風(fēng)等大災(zāi)，歸來的吳錢坤還沒來得及和家人好好的團(tuán)聚一下他就毅然加入了抗洪救災(zāi)的一線隊(duì)伍里。

      從7月13號(hào)吉林洪水到8月云南暴雨到“天鴿”臺(tái)風(fēng)到9月寧波“萊利”臺(tái)風(fēng)，他一直在都奔赴在救災(zāi)的最前線，同事都稱他為“追風(fēng)少年”。大災(zāi)時(shí)期，最重要的是幫助客戶第一時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)，他積極主動(dòng)，一次次讓客戶點(diǎn)贊。

      為了夢(mèng)想，他是斗志昂揚(yáng)的“援藏者”；服務(wù)客戶，他是爭(zhēng)分奪秒的“疾行者”；抗洪救災(zāi)時(shí)期，他又化身勇往直前的“追風(fēng)少年”...他是平安產(chǎn)險(xiǎn)人吳錢坤，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“17服務(wù)年，平安在身邊”。