2017年3月9日下午三時(shí)許，太平人壽河南濮陽(yáng)的服務(wù)柜面接到一通電話，來(lái)電人劉先生向工作人員描述了一件在他看來(lái)“特別不可思議”，又萬(wàn)分感激的事兒。
劉先生的母親張青竹女士，于2011年在建行為兒子購(gòu)買了一款如意三號(hào)保險(xiǎn)，今年滿期給付。但當(dāng)太平人壽按流程付款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)領(lǐng)款賬戶有問(wèn)題，以致支付失敗。于是，太平人壽的服務(wù)人員第一時(shí)間撥打了保單上的手機(jī)號(hào)碼，可電話那端卻傳來(lái)“空號(hào)”的提示音。服務(wù)人員只好轉(zhuǎn)而尋求投保人的聯(lián)系方式，希望通過(guò)投保人聯(lián)系上被保險(xiǎn)人。
隨后，服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)了張女士的開(kāi)戶銀行。撥通了張女士留在銀行的電話號(hào)碼，可接聽(tīng)者卻連稱“打錯(cuò)了”。這可讓服務(wù)人員犯了難。人海茫茫，“青竹阿姨，您到底在哪??！”
無(wú)奈下，太平人壽的服務(wù)人員只得展開(kāi)“人海戰(zhàn)術(shù)”-，請(qǐng)求銀行柜員幫忙留意與投保人同村的客戶信息。但凡有清豐縣大寨村的人來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，一定要多問(wèn)一句：“您認(rèn)識(shí)張青竹嗎？銀行和保險(xiǎn)公司有一筆錢要交給她的家人，麻煩您回村后轉(zhuǎn)告其他鄉(xiāng)親們。”
時(shí)間一天天過(guò)去，太平人壽的服務(wù)人員并沒(méi)有等來(lái)這位“青竹阿姨”。至此，通過(guò)外圍渠道與客戶取得聯(lián)系的方法均不奏效。太平人壽決定，速派調(diào)查人員下鄉(xiāng)尋找。尋找中，一位步履蹣跚的老人，在看了調(diào)查員出示的“青竹阿姨”的身份證復(fù)印件后稱，這個(gè)人可能是張香竹，不是青竹！
順著老人的指引，調(diào)查員趕往張香竹的弟弟家，再三核實(shí)后認(rèn)定確為投保人，便再次驅(qū)車，向張香竹遷居的城市趕去，終于通過(guò)尋找香竹阿姨找到了被保險(xiǎn)人劉先生。
“沒(méi)想到太平人壽這么負(fù)責(zé)，為了把錢還給我們，差不多把我們當(dāng)年住的縣城都轉(zhuǎn)遍了！”，電話中，被保險(xiǎn)人劉先生激動(dòng)地描述著事情的前因后果。“其實(shí)找我們挺難的，母親在老家并不叫青竹，叫香竹，只有熟悉的人才知道青竹這個(gè)名字，虧你們能打聽(tīng)得到，最后還找到我們新搬的地址。我母親一再叮囑我要好好謝謝你們，這么為我們著想，以后買保險(xiǎn)還從太平買！”
“看到客戶滿意我們就感到幸福”。雖然過(guò)程很曲折，但最終的好結(jié)果，讓太平人壽的工作人員都覺(jué)得付出和努力沒(méi)有白費(fèi)。在此也要提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者，投保信息如果出現(xiàn)了變更，還是要及時(shí)和保險(xiǎn)公司聯(lián)系，以免影響自己保障權(quán)益的兌現(xiàn)。