消費者心聲:買保險,理賠不是目的,防患未然求安心才是根本,其實最不想碰到的情況就是生了病找保險公司理賠,要是能一直健健康康的
消費者心聲:買保險,理賠不是目的,防患未然求安心才是根本,其實最不想碰到的情況就是生了病找保險公司理賠,要是能一直健健康康的,大伙兒不是都高興么。
太平人壽解決之道:客戶不想病,保險公司更不想看到客戶出啥狀況,所以我們想方設(shè)法地也要幫客戶把健康給管理好,身體倍兒棒,日子才倍兒爽!
“如果不是打了太平人壽的服務(wù)電話,讓公司幫我搞定了專家門診、手術(shù)預(yù)約這么多麻煩的事情,我可能會錯過最佳治療時間,也沒法享受到國內(nèi)一流專家的手術(shù)!”在通過太平人壽健康管理服務(wù)順利完成自己的早期甲狀腺癌手術(shù)治療后,北京客戶閆先生發(fā)出了由衷的感嘆。
其實,在發(fā)現(xiàn)病情之前,張先生已經(jīng)常常感覺困倦、乏力,但一想到醫(yī)院掛號、排隊太麻煩,再加上工作繁忙,一直沒到醫(yī)院去。隨后,閆先生通過自己的保險代理人了解到太平人壽為VIP客戶推出的健康管理服務(wù)項目。作為太平人壽的鉆石VIP客戶,他可以享受24小時電話醫(yī)生、預(yù)約專家門診、中西醫(yī)上門服務(wù)、協(xié)助住院、手術(shù)等服務(wù),而且只需要撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589就能享受這些服務(wù)項目。
動動手指打個電話就能搞定這么多麻煩事,正符合了閆先生“方便省心”的需求。于是,閆先生先通過24小時電話醫(yī)生向?qū)<曳从沉俗约耗壳俺霈F(xiàn)的一些身體異狀,在專家做出初步判斷后,他又撥打服務(wù)電話預(yù)約醫(yī)院專家門診,并很快到醫(yī)院進(jìn)行了診斷,最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后,太平人壽客服人員又幫閆先生預(yù)約了專家手術(shù)。一周后,往常需要排長隊預(yù)約的北京協(xié)和醫(yī)院國內(nèi)權(quán)威專家為他進(jìn)行了手術(shù)。閆先生術(shù)后恢復(fù)良好,不久便回到了工作崗位。此前閆先生已在太平人壽陸續(xù)購買了多份重大疾病保險,此次手術(shù)他花費1萬余元,太平人壽支付理賠金58.3萬元。
對于以生命為風(fēng)險標(biāo)的的人壽保險企業(yè)而言,協(xié)助客戶做好自身的健康管理,幫助被保險人降低因健康導(dǎo)致的生命風(fēng)險,不僅是在降低公司的運營成本,更有助于客戶提升自己的生活品質(zhì)。以此為出發(fā)點,太平人壽一直在提供健康管理服務(wù)方面不遺余力。早期,公司各機構(gòu)自行在當(dāng)?shù)鼐奶暨x優(yōu)質(zhì)的合作體檢機構(gòu),為VIP客戶安排每年一次免費的體檢套餐服務(wù)。到2013年,公司創(chuàng)建系統(tǒng)化的“一攬子”健康管理服務(wù)體系,在預(yù)防保健、主動干預(yù)、就醫(yī)救援、康復(fù)養(yǎng)老四大環(huán)節(jié),面向VIP客戶提供包括24小時電話醫(yī)生、國內(nèi)緊急醫(yī)療救援、專家門診預(yù)約、中西醫(yī)上門、救護車費用報銷、協(xié)助住院手術(shù)安排、海外就醫(yī)安排等全流程的健康管理增值服務(wù)項目。這些更具差異性、精細(xì)化的特色服務(wù),有助于客戶建立完善的健康管理意識,便于客戶提前預(yù)知并防范健康風(fēng)險,還能夠快速精準(zhǔn)地對接與自己相匹配的醫(yī)療資源,日積月累地幫助客戶培養(yǎng)起健康的生活習(xí)慣,從而享受到更優(yōu)質(zhì)的生活。
自開發(fā)“健康管理”服務(wù)以來,太平人壽一直在豐富服務(wù)項目,擴大服務(wù)資源,2015年,太平人壽又將中醫(yī)藥健康養(yǎng)身文化引入“健康管理”,推出了“樂游健康”中醫(yī)藥文化之旅,希望通過中醫(yī)養(yǎng)身所倡導(dǎo)的“未病先防”理念,幫助客戶提升健康水準(zhǔn)、提高生命質(zhì)量。據(jù)了解,太平人壽仍將對現(xiàn)有近20項健康管理服務(wù)項目進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化,希望客戶能夠借助公司開發(fā)的資源和平臺,獲得更多提升生活質(zhì)量、提高身體素質(zhì)的途徑。
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