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    太平人壽“消費者權(quán)益保護”系列之“2015最神速”賠案

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    2016-03-25 07:47:00   來源:營口之窗   點擊:
    36秒收到理賠款 客戶體驗太平人壽“先賠后核”感覺“超爽”
            理賠款36秒到賬,這是太平人壽在2015年創(chuàng)下的最快理賠記錄,太平人壽的“先賠后核”功能讓客戶體驗超爽。
            保險理賠需要多久?一周?三天?是時候告訴你了:36秒!
            近日,太平人壽湖北武漢地區(qū)的客戶劉先生真切地體驗了一把理賠的神速。在一次住院醫(yī)療理賠中,劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺的“先賠后核”模塊為其辦理,從申請理賠到理賠款轉(zhuǎn)入銀行賬戶,前后僅用時36秒,令劉先生樂開了花。
    “理賠通”是太平人壽2014年上線的智能化移動理賠服務(wù)平臺,“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務(wù)功能之一,即對符合條件的簡易理賠案件先行預(yù)付理賠款,理賠申請和復(fù)核操作則后置完成。
            太平人壽介紹,“先賠后核”最大的特點有二:一是代理人深度參與公司服務(wù),領(lǐng)域從銷售端延伸到了理賠端。據(jù)了解,為了嚴(yán)控服務(wù)品質(zhì),太平人壽對擁有“先賠后核”權(quán)限資格的代理人把關(guān)甚嚴(yán),僅對鉆石級及白金級的優(yōu)質(zhì)保險代理人開放。在2015年在冊的20余萬代理人中,共有3000名代理人獲得此權(quán)限,可見太平人壽對此項服務(wù)風(fēng)險把控得非常嚴(yán)格。
            第二大特點是E化服務(wù)實現(xiàn)了理賠的移動辦理和在線辦理,加快了理賠的速度??蛻衾米詣永碣r平臺的移動終端如IPAD等,隨時隨地申請理賠,不再受時間及網(wǎng)點限制。同時,案件經(jīng)系統(tǒng)自動處理完畢后,當(dāng)即進入理賠轉(zhuǎn)賬流程,全天24小時無間斷服務(wù),實時到帳,實現(xiàn)給付“零等待”。“快速理賠”的背后,是太平人壽對客戶訴求的傾聽,也是太平人壽對客戶權(quán)益維護的堅持。
           自“先賠后核”功能推出以來,太平人壽共處理了8753件相關(guān)案件,累計理賠金額接近900萬元,其中2015年有4500余件此類案件,與2014年同期相比實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

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