太平人壽遼寧分公司2015年保費突破23億元
六年,對一個人的發(fā)展可謂漫長,對一個企業(yè)的發(fā)展歷程來講則謂之短暫。
六年中,公司個險保費從遼寧省行業(yè)排名第六躍居前三甲;外勤代理人從3000人發(fā)展到目前近萬人;百萬保費代理人從兩三名,發(fā)展為近90名;企業(yè)納稅總額六年間翻了4倍多。
信譽度高,理賠流暢,市場認可,公司士氣高漲,這一切都不是溢美之詞,可謂是實至名歸。
這家公司就是太平人壽遼寧分公司。
2010年3月,尚亞平任太平人壽遼寧分公司的黨委書記兼總經(jīng)理。六年間,在以尚亞平總經(jīng)理為核心的新領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,太平人壽遼寧分公司不斷開拓進取,走出了一條快速、健康發(fā)展之路,向打造“精品保險公司”的戰(zhàn)略目標穩(wěn)步邁進。
企業(yè)發(fā)展放華彩 年度業(yè)績新突破
2012年3月16日,中共中央組織部作出了一個對中國經(jīng)濟發(fā)展具有深遠影響的決定:將“中國太平保險集團”等四大國有保險企業(yè),正式升格為中管單位(轉(zhuǎn)載于和訊網(wǎng)《國壽人保等四大險企正式升格副部級》)。這也意味著,商業(yè)保險發(fā)展將正式升級為“國家戰(zhàn)略”。
中國太平保險集團升級為央企后,太平人壽作為其核心子公司迎來全新的發(fā)展機遇。同樣,做為太平人壽重要的戰(zhàn)略機構(gòu),太平人壽遼寧分公司在此時也將得到極大的發(fā)展助力。2012年,在中國太平保險集團提出“三年再造一個新太平”戰(zhàn)略目標的引領(lǐng)下,2014年底,太平遼分實現(xiàn)總保費收入突破21億元,較2011年增長95%;其中個險新單保費達成4.7億元,較2011年增長261%;銀保新單保費達成6.1億元,較2011年增長314%。個銀新單規(guī)模保費總量分別實現(xiàn)再造“兩個遼分個險”和“三個遼分銀保”的目標”,代表公司業(yè)務(wù)品質(zhì)續(xù)期繼續(xù)率指標達到系統(tǒng)內(nèi)“五星級”最高標準,遠高于同業(yè)平均水平,是省內(nèi)壽險行業(yè)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理的領(lǐng)先者。
2015年遼分公司再創(chuàng)佳績,截止2015年12月23日,公司總保費突破23億元,年度個險新單保費向6億平臺沖刺,個險新單業(yè)務(wù)量穩(wěn)居市場前三甲,這些成績是如何取得的呢?
培育優(yōu)秀企業(yè)文化 帶動企業(yè)管理上平臺
企業(yè)文化,是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn),是一個企業(yè)文明程度的反映,也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。在公司面臨新形勢、新任務(wù)、新機遇、新挑戰(zhàn),要想在激烈的市場競爭中取勝,把企業(yè)做大做強,實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展,就必須樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化。
2010年,尚亞平任太平人壽遼寧分公司總經(jīng)理之初即確立了“比貢獻 比成長 比品質(zhì) 比和諧 比忠誠”的核心價值觀,將“坦誠 感恩 協(xié)作 責(zé)任 專業(yè) 成長”的企業(yè)文化貫徹并融入到公司發(fā)展中,讓具有正能量的企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和每一名員工身上,成為公司持續(xù)發(fā)展的強大動力和不竭源泉。
優(yōu)秀的企業(yè)文化推動了管理上平臺,提高了員工凝聚力和向心力,促進業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展,公司的各項業(yè)務(wù)得到高速發(fā)展。
在企業(yè)管理上,公司堅持以制度為依據(jù)。員工績效考核以“公平、公正、公開”為原則,該原則使公司各級員工充分認識到“干與不干不一樣,干多干少不一樣,干好干壞不一樣”的公司行為導(dǎo)向,持續(xù)推動了員工職涯成長,促進公司整體工作效率、服務(wù)水平和工作質(zhì)量的提升。依靠科學(xué)合理的制度管理,公司積極建立起全方位、多層次、多角度的員工考核體系,為吸引人才、培養(yǎng)人才以及留住人才創(chuàng)造有利條件。先進的制度管理和理念充分挖掘了員工的潛能,釋放出巨大的生產(chǎn)力。使太平遼分成為遼沈地區(qū)“行業(yè)內(nèi)精品公司”的同時,公司員工自身得到培養(yǎng)與成長,員工平均工資增長近70%,成為了“行業(yè)內(nèi)有價值的員工”,真正實現(xiàn)了企業(yè)與員工的共贏!
公司領(lǐng)導(dǎo)班子非常注重員工的業(yè)余文化活動,主張“快樂工作”,在尚亞平總經(jīng)理的主抓下,分公司建立黨、團、工會組織,并以公司的黨、團、工會為抓手組織各項文化活動,通過開展演講、征文、舞蹈大賽等形式為員工搭建展示自我的平臺,充分挖掘員工潛能,豐富員工公司文化生活。同時也倡導(dǎo)各部門、各單位之間的相互協(xié)作,提高工作效率,強化工作的落實力度,讓公司管理上平臺。
注重企業(yè)風(fēng)險管控 緊抓內(nèi)部服務(wù)創(chuàng)新
對于一家企業(yè)來說,發(fā)展是企業(yè)的目標,風(fēng)險管控是企業(yè)發(fā)展的保障和根本,風(fēng)險管控的好壞決定著企業(yè)發(fā)展的平穩(wěn)度。
風(fēng)險管控要求企業(yè)管理者采取各種措施和方法,消滅或減少風(fēng)險事件發(fā)生的各種可能性,或者減少風(fēng)險事件發(fā)生時造成的損失,做好風(fēng)控必然要求風(fēng)險回避、損失控制。
太平人壽遼寧分公司自成立以來,一直嚴控風(fēng)險,入口關(guān)和出口關(guān)均采取多重風(fēng)險控制手段,并且制定了一系列內(nèi)控措施。
業(yè)務(wù)品質(zhì)管控。將各項管理工作前置,充分保障了新契約業(yè)務(wù)的事前管控。分公司通過事前監(jiān)管、前置回訪、大額面訪、工單監(jiān)聽等關(guān)鍵舉措,確保在猶豫期內(nèi)篩查并屏蔽可能存在品質(zhì)問題的保單。通過月度例行的業(yè)務(wù)品質(zhì)會議、“品質(zhì)日宣講”等活動全方位為隊伍提供品質(zhì)服務(wù),從源頭把控“入口關(guān)”,扎實有力的“防患于未然”,有效杜絕銷售誤導(dǎo)。
服務(wù)方面,公司在保單承保、理賠、咨訴、保全等方面管理加大力度,率先在行業(yè)內(nèi)實行“承保、理賠、咨訴三大合議制”,有效進行風(fēng)險管控。合議制度使客戶能夠充分感受到公司“找理由承保、找理由賠付、找理由滿足客戶的訴求”的服務(wù)態(tài)度,體現(xiàn)了公司對于客戶的重視和尊重。合議制度自2011年開始執(zhí)行。截止2015年12月底,核保方面,涉及合議案件55件,通過合議累計多承保保費182萬元,有效提高客戶保障;核賠方面,理賠合議案件108件,為客戶找理由多賠付238萬元,無客戶及代理人因此而投訴;咨訴合議399件,涉及金額2846萬元,最大程度保護客戶權(quán)益,未引發(fā)惡性投訴事件,最大限度的提升了客戶滿意度,得到監(jiān)管機關(guān)和廣大客戶的高度評價。
熱心社會公益活動 踐行企業(yè)公民責(zé)任
太平人壽遼寧分公司除在承擔(dān)契約責(zé)任,發(fā)展地方經(jīng)濟,發(fā)揮保險業(yè)的“社會穩(wěn)定器”的作用外,同時懷抱感恩之心回饋社會,積極參與社會各項公益事業(yè),在災(zāi)難救助、教育公益、紅十字公益等方面盡企業(yè)職責(zé),責(zé)無旁貸的擔(dān)當(dāng)起企業(yè)社會公民的責(zé)任。
2012年9月,太平人壽遼寧分公司開展“太平手拉手愛心書屋”捐贈活動,向沈陽市遼中縣劉二堡九年一貫制學(xué)校捐贈圖書,捐書總數(shù)超過4000余冊。同年10月,分公司為省孤兒學(xué)校舉辦主題為“同一片藍天共同的愛”愛心捐獻活動,為學(xué)校的學(xué)生捐贈過冬衣物140余件,分公司累計向該校捐款3萬余元。
2013年“8.16洪災(zāi)”中,遼寧全省多地域遭受洪災(zāi),防汛形勢異常嚴峻。面對災(zāi)情,公司快速啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案,開啟理賠服務(wù)綠色通道,并組織員工進行捐款捐物,向災(zāi)區(qū)捐款2萬元。
2015年3月,分公司攜手遼寧省紅十字會組織共同舉辦了“星愿計劃”公益活動,捐贈款項20余萬,旨在幫助遼寧省內(nèi)貧困、疾病的兒童實現(xiàn)簡單而美好的愿望,同年,由分公司出資,在遼寧大學(xué)開設(shè)“太平人壽助學(xué)基金”,資助貧困學(xué)子,讓這些貧困家庭的孩子感受到來自社會的關(guān)愛。
正是這一系列的努力,讓太平人壽企業(yè)品牌和聲譽得到客戶、員工和社會的高度認可,公司連續(xù)三年榮獲沈陽市納稅信用等級A級企業(yè)、同時獲得“沈陽市沈河區(qū)經(jīng)濟發(fā)展突出貢獻先進單位”、“中國太平保險集團特殊貢獻獎”、“遼寧地區(qū)理賠服務(wù)優(yōu)秀保險公司”等多項榮譽;2015年,尚亞平總經(jīng)理榮獲遼寧省金融工委頒發(fā)的2014年度“五一勞動獎?wù)?rdquo;,獲得中國保險報、中保協(xié)評選的“2014年度優(yōu)秀保險經(jīng)理人”等稱號。
不斷奮進追求卓越 打造精品保險公司
2015年是中國太平保險集團“精品戰(zhàn)略”的開局之年,太平人壽遼寧分公司全體員工在以追求卓越,打造行業(yè)內(nèi)精品保險公司為目標,以“為客戶提供全方位的客戶服務(wù)體驗”為宗旨,不斷提高管理和服務(wù)水平。
在2016年,太平人壽遼寧分公司明確目標,力爭在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再次挑戰(zhàn)新高。公司將進一步加大在產(chǎn)品運作、智能服務(wù)、人力發(fā)展方面的力度和投入,通過專業(yè)化運作,繼續(xù)推動各項業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展。同時,秉持總公司“用心抓基礎(chǔ),創(chuàng)新贏未來”的理念,開拓進取,不斷創(chuàng)新,充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)科技,手機終端等新技術(shù)推動服務(wù)質(zhì)量的提升。
未來,太平人壽遼寧分公司將在社會各界和廣大客戶的大力支持下,全力為打造“最具特色和潛力的精品保險公司”目標的實現(xiàn)努力奮進。
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