“如果不是打了太平人壽的服務(wù)電話，讓公司幫我搞定了診療、門診、手術(shù)這么多麻煩的事情，我可能會錯過最佳治療時間，也沒法享受到國內(nèi)一流專家的手術(shù)！”近日，在通過太平人壽健康管理服務(wù)順利完成自己的早期甲狀腺癌手術(shù)治療后，北京客戶張先生不由感嘆健康管理服務(wù)實在“太周到”。
　　其實，在發(fā)現(xiàn)病情之前，張先生已經(jīng)常常感覺困倦、乏力，但一想到醫(yī)院掛號、排隊太麻煩，再加上工作繁忙，一直沒到醫(yī)院去。隨后，張先生通過自己的保險代理人了解到太平人壽為VIP客戶推出的健康管理服務(wù)項目。作為太平人壽的鉆石VIP客戶，他可以享受24小時電話醫(yī)生、預(yù)約專家門診、中西醫(yī)上門服務(wù)、協(xié)助住院、手術(shù)等服務(wù)，而且只需要撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589就能享受這些服務(wù)項目。
　　動動手指打個電話就能搞定這么多麻煩事，正符合了張先生“方便省心”的需求。于是，張先生先通過24小時電話醫(yī)生向?qū)＜曳磻?yīng)了自己目前出現(xiàn)的一些身體異狀，在專家做出初步判斷后，他又撥打服務(wù)電話預(yù)約醫(yī)院專家門診，并很快到醫(yī)院進(jìn)行了診斷，最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后，太平人壽客服人員又幫張先生預(yù)約了專家手術(shù)。一周后，往常需要排長隊預(yù)約的北京協(xié)和醫(yī)院國內(nèi)權(quán)威專家為他進(jìn)行了手術(shù)。張先生術(shù)后恢復(fù)良好，不久便回到了工作崗位。此前張先生已在太平人壽陸續(xù)購買了多份重大疾病保險，此次手術(shù)他花費(fèi)1萬余元，太平人壽支付理賠金58.3萬元。
　　隨著當(dāng)代社會生活節(jié)奏加快，工作壓力大，健康已成為人們越來越關(guān)注的問題，眾多企業(yè)在客戶服務(wù)中都針對健康管理提供了形式多樣的服務(wù)項目。以太平人壽為例，自2013年起，該公司將起源于美國的“前置性”健康管理引入國內(nèi)，公司VIP客戶可享有24小時電話醫(yī)生、專家門診預(yù)約、協(xié)助住院及手術(shù)安排、中西醫(yī)上門、國內(nèi)緊急醫(yī)療救援、國內(nèi)及海外第二診療意見服務(wù)、國內(nèi)及東南亞體檢就醫(yī)等一攬子健康服務(wù)。僅通過一個電話，便能享受醫(yī)院權(quán)威專家的診療，并免去以往預(yù)約、住院、手術(shù)前漫長的等待。這些增值服務(wù)便于客戶快速精準(zhǔn)的對接與自己相匹配的醫(yī)療資源，避免多次重復(fù)、延誤就醫(yī)所產(chǎn)生的醫(yī)療資源浪費(fèi)和健康風(fēng)險，同時還有助于客戶建立完善的健康管理意識。