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    太平人壽“3.15”架設(shè)投訴維權(quán)“快車道

    taiping1929

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    2015-03-18 07:23:00   來源:營(yíng)口之窗   點(diǎn)擊:
    網(wǎng)媒統(tǒng)計(jì):太平人壽處理糾紛時(shí)間最短 3小時(shí)快速解決

      2015年“3.15”又一次將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題熱潮推向高點(diǎn),作為服務(wù)基層民生的壽險(xiǎn)企業(yè),太平人壽在消費(fèi)維權(quán)方面再度發(fā)力,各地方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自接待并處理咨訴數(shù)百起,在響應(yīng)時(shí)效上也進(jìn)一步“提速”,據(jù)某門戶網(wǎng)站3.15曝光臺(tái)統(tǒng)計(jì),太平人壽在該平臺(tái)的投訴處理用時(shí)最短,僅3小時(shí)。
      太平人壽在“3.15”前已經(jīng)做出積極部署,太平人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)做出有關(guān)保險(xiǎn)維權(quán)及知識(shí)普及的消費(fèi)提示,以“維護(hù)客戶權(quán)益,我們不遺余力”為主題開展各類咨詢宣傳活動(dòng)。與此同時(shí),太平人壽還要求全系統(tǒng)“拓寬維權(quán)渠道、加快響應(yīng)速度”,雙管齊下,確保消費(fèi)者投訴維權(quán)的需求能夠得到充分表達(dá),更能得到高效恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。在具體執(zhí)行層面,太平人壽全國(guó)千余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均組織了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng),由各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人親自接待來訪的咨訴客戶,對(duì)于咨訴問題的解決,也由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人直接處理,省去一線服務(wù)人員接到咨訴還需流轉(zhuǎn)請(qǐng)示的層層內(nèi)部管理環(huán)節(jié),讓客戶的維權(quán)要求可以得到最直接的表達(dá)和最高效的處理。據(jù)統(tǒng)計(jì),在“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)中,太平人壽處理咨訴事件數(shù)百起,內(nèi)容包括對(duì)理賠結(jié)果的爭(zhēng)議、對(duì)退保問題的協(xié)商、對(duì)理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品收益的解釋等等,對(duì)于所有問題,均做到了“當(dāng)日接待,當(dāng)日回復(fù)”。
      此外,太平人壽在今年也提升了對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的重視和處理,對(duì)于經(jīng)由公司以外的平臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)的維權(quán)事件,如網(wǎng)站的“3.15”維權(quán)專區(qū),公司運(yùn)營(yíng)管理部門都指定了專門的人員來接待處理。在某大型門戶網(wǎng)站開辟的“3.15”曝光臺(tái)中,通過對(duì)今年1月1日至3月14日期間后臺(tái)數(shù)據(jù)的整理,該網(wǎng)站于3月15日發(fā)布了2015年“3.15”金融投訴紅黑榜,該榜單顯示,太平人壽在同業(yè)中處理糾紛用時(shí)最短,響應(yīng)時(shí)效排名第一,僅用時(shí)3小時(shí),比排名第二的同業(yè)公司快了5個(gè)小時(shí)。
      除了主動(dòng)幫助消費(fèi)者維權(quán),太平人壽也在“3.15”期間配合各地保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展了諸多宣傳工作,進(jìn)一步加強(qiáng)民眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解。公司表示,對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益維護(hù),公司始終貫徹“客戶利益至上”的原則,將“3.15精神”作為服務(wù)宗旨,將“3.15速度”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為保障和維護(hù)客戶權(quán)益做出最大的努力。

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