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    太平人壽“理賠通”升級理賠服務(wù)體驗

    taiping1929

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    2015-03-15 07:21:00   來源:營口之窗   點擊:
    太平人壽“客戶體驗升級”系列之二:“秒賠”:1分59秒完成理賠支付

      保險理賠可以在2分鐘內(nèi)就能搞定?天津的太平人壽客戶王女士對此已經(jīng)確信無疑。在最近的一次申請住院醫(yī)療的理賠中,王女士在代理人的幫助下,在ipad上通過太平人壽的“理賠通”服務(wù)系統(tǒng)完成了理賠,讓王女士大為驚喜的是,從理賠信息錄入,到理賠款到賬,時間總計僅為1分59秒。
      王女士的經(jīng)歷并不是特例,相似的“秒賠”幾乎每天都在太平人壽全國各服務(wù)地區(qū)上演。
      得益于中國太平統(tǒng)一金融服務(wù)大平臺的強大運營能力,和先進的標準化、自動化操作規(guī)則,太平人壽已經(jīng)搭建起了包含理賠服務(wù)、理賠作業(yè)、理賠系統(tǒng)建設(shè)、賠款支付和風險管理等各環(huán)節(jié)在內(nèi)的理賠業(yè)務(wù)管理體系,“理賠通”移動服務(wù)平臺也得以在此基礎(chǔ)上順勢而出。
      “理賠通”平臺通過“快賠付”、“E報案”、“易查詢”和“先賠后核”四大核心功能,打通傳統(tǒng)線下理賠服務(wù)全流程中的所有環(huán)節(jié),實現(xiàn)理賠的移動辦理和在線辦理,讓理賠不再受到時間和保險公司網(wǎng)點的限制,而成為“365天、7天*24小時”的“移動辦理”。借助該平臺,客戶可以通過“E報案”在移動端上在線報案;在服務(wù)人員或代理人的幫助下,客戶可以利用“快賠付”進行理賠申請;依托“先賠后核”功能模塊,客戶則可獲得“零等待”的理賠體驗;“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能,客戶可隨時看到理賠流程和進度,同時還可了解醫(yī)院信息等內(nèi)容,最終的理賠結(jié)論也會直接通過移動終端顯示。整個過程中,客戶不僅可以體驗到移動互聯(lián)技術(shù)帶來的便捷,更能夠做到時時“心中有數(shù)”。
      “理賠難”一直被視為保險行業(yè)的一大“頑疾”,太平人壽持續(xù)通過自身的突破和創(chuàng)新大幅提升客戶的理賠體驗,以事實和數(shù)字說明,保險理賠不僅不難,而且還很快。據(jù)后臺統(tǒng)計,太平人壽“理賠通”服務(wù)平臺自2014年9月全面上線以來已受理保險理賠6400余件,其中最快的一件理賠僅耗時20秒,可以說,消費者所期望的保險“秒賠”已經(jīng)實現(xiàn)。

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