高先生做糧油買賣，離不開與客戶保持時時聯(lián)系，除了手機外，店里的座機更是業(yè)務繁忙，為了提高辦事效率，他在工行窗口申請了“個人網(wǎng)上銀行”，這樣，每月初他就可以在店里直接給座機、手機繳費了。
        一次，他登錄工行網(wǎng)站繳費站，在“信息通訊費”怎么也找不到網(wǎng)通繳費項目了，而點擊“查詢電信話費”，按照要求輸入座機號后，系統(tǒng)出現(xiàn)“交易處理錯”。出現(xiàn)這種情況，高先生并沒有急，他以為可能銀行決算事情多，系統(tǒng)還沒有恢復正常?？稍谥髢商鞄状卧嚴U都是同樣結果，這時高先生意識到可能是自己原因，于是他請教了有關專業(yè)人士，問題得到立即解決，并且還總結出解決網(wǎng)銀繳費“交易出錯”三種辦法：
       一是，繳費時出現(xiàn)差錯，不要急于退出，可以直接與“在線客服”取得聯(lián)系，只要準確將操作過程進行描述，就能立即得到規(guī)范的指導。
        二是，發(fā)短信致電95588，將辦業(yè)務過程中出現(xiàn)的問題實事求是的進行編寫，很快會得到答復的，按照回復短信內容一步一步進行操作后，不能簡化，也不能隨意添加，一般情況下都會順利通過的。
        三是，直接撥打申請網(wǎng)銀業(yè)務的網(wǎng)點進行咨詢，目前金融網(wǎng)點都設有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，經(jīng)理們的手機一般都能做到實時線路暢通，有什么問題隨時就可以咨詢，尤其是地域性比較強的業(yè)務，更有指導價值。