高先生做糧油買賣,離不開與客戶保持時時聯(lián)系,除了手機外,店里的座機更是業(yè)務繁忙,為了提高辦事效率,他在工行窗口申請了個人網(wǎng)上銀行
高先生做糧油買賣,離不開與客戶保持時時聯(lián)系,除了手機外,店里的座機更是業(yè)務繁忙,為了提高辦事效率,他在工行窗口申請了“個人網(wǎng)上銀行”,這樣,每月初他就可以在店里直接給座機、手機繳費了。
一次,他登錄工行網(wǎng)站繳費站,在“信息通訊費”怎么也找不到網(wǎng)通繳費項目了,而點擊“查詢電信話費”,按照要求輸入座機號后,系統(tǒng)出現(xiàn)“交易處理錯”。出現(xiàn)這種情況,高先生并沒有急,他以為可能銀行決算事情多,系統(tǒng)還沒有恢復正常??稍谥髢商鞄状卧嚴U都是同樣結果,這時高先生意識到可能是自己原因,于是他請教了有關專業(yè)人士,問題得到立即解決,并且還總結出解決網(wǎng)銀繳費“交易出錯”三種辦法:
一是,繳費時出現(xiàn)差錯,不要急于退出,可以直接與“在線客服”取得聯(lián)系,只要準確將操作過程進行描述,就能立即得到規(guī)范的指導。
二是,發(fā)短信致電95588,將辦業(yè)務過程中出現(xiàn)的問題實事求是的進行編寫,很快會得到答復的,按照回復短信內容一步一步進行操作后,不能簡化,也不能隨意添加,一般情況下都會順利通過的。
三是,直接撥打申請網(wǎng)銀業(yè)務的網(wǎng)點進行咨詢,目前金融網(wǎng)點都設有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理,經(jīng)理們的手機一般都能做到實時線路暢通,有什么問題隨時就可以咨詢,尤其是地域性比較強的業(yè)務,更有指導價值。
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