近日，中國(guó)網(wǎng)上銀行促進(jìn)聯(lián)盟宣布工行獲得了2012年度“電子銀行最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。網(wǎng)銀聯(lián)盟是由多家銀行共同發(fā)起成立的非營(yíng)利性社團(tuán)組織，為促進(jìn)電子銀行創(chuàng)新水平的提高，該聯(lián)盟特設(shè)立2012年度“電子銀行最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，通過(guò)可用性測(cè)試、市場(chǎng)調(diào)研與指標(biāo)評(píng)測(cè)等方法評(píng)選獲獎(jiǎng)單位。
   　 近年來(lái)，工行在iPhone手機(jī)銀行、工銀電子密碼器、工銀e支付等新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試過(guò)程中，通過(guò)不斷深入應(yīng)用客戶體驗(yàn)工作方法，穩(wěn)步提升了產(chǎn)品的易用性水平，并逐步向使用戶賞心悅目以及全面展現(xiàn)品牌和價(jià)值的更高層次努力，受到了用戶的廣泛好評(píng)和業(yè)界的一致認(rèn)可。
    　隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和客戶金融服務(wù)需求的不斷升級(jí)，電子銀行部將堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為抓手，不斷深化電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新工作，持續(xù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度，積極向社會(huì)展示創(chuàng)新型銀行的良好形象。