11月1日,營口興匯支行召開行務會,專題研究部署服務工作。邵富行長就改進和提高窗口服務,彰顯城市中心支行地位和作用,更好地維護銀行形象,向全行提出六點要求。
一、提高思想認識。網(wǎng)點是銀行對外服務的窗口,更是展示銀行形象的一面鏡子。網(wǎng)點服務的好與壞,直接影響著銀行的形象和信譽。全行上下要進一步提高對服務工作的認識,以強烈的工作責任感和集體榮譽感,自覺做好服務工作。
二、著裝整齊化一。窗口柜員、大堂經(jīng)理等一線員工必須嚴格按照市分行規(guī)定著裝和配戴工字牌,在窗口處出示服務標示,網(wǎng)點窗口柜員著裝要統(tǒng)一,不得冬夏服裝混穿,不得穿著高領毛衣、不得配戴總、省行限定的各種飾物,不得染紅、綜等特殊發(fā)色。
三、物品擺放到位。每天早晨,網(wǎng)點負責人都要組織督促當班員工做好營業(yè)前準備工作,清掃網(wǎng)點門前和營業(yè)大廳衛(wèi)生,做到窗明幾凈,地面、桌面、柜臺上沒有雜物。窗口柜員必須按照規(guī)定擺放好營業(yè)所需物品,營業(yè)柜面不得擺放水杯、食物及非營業(yè)所需雜物。
四、五聲服務到位。窗口柜員和大堂經(jīng)理自覺使用文明用語,做到“來有迎聲,走有送聲,問有答聲,表揚有感謝聲,批評有道歉聲”,主動提醒客戶通過評價器對窗口服務做出客觀評價,進一步提高客戶滿意度。
五、引導客戶到位。要求網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理發(fā)揮職能作用,堅持在崗在位,主動詢問了解客戶業(yè)務需求,積極引導客戶到自助區(qū)辦理可分流業(yè)務,耐心細致指導客戶現(xiàn)場操作,有效促進柜面業(yè)務分流。
六、品牌宣傳到位。加強LED等設備維護,保證設備正常使用。充分利用電子滾動屏、產(chǎn)品展柜等加強我行產(chǎn)品、業(yè)務宣傳。通過有效宣傳進一步擴大我行產(chǎn)品和業(yè)務的社會影響力和客戶認知度,促進業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品營銷。
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